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Relationship Marketing का हिंदी मीनिंग: - संबंध विपणन, आदि होता है.
Relationship Marketing की हिंदी में परिभाषा और अर्थ, लेशनशिप मार्केटिंग, लाभ पर, ग्राहकों और अन्य पक्षों के साथ संबंधों को स्थापित करने, बनाए रखने, प्रबंधित करने और बढ़ाने के लिए है, ताकि इसमें शामिल पक्षों के उद्देश्यों को पूरा किया जा सके.
Relationship marketing एक मैनुअल एक्सचेंज और वादों को पूरा करने का तरीका है. ग्राहक के साथ उसकी जरूरतों, वरीयताओं और विशेषताओं का पता लगाने के लिए उत्पाद में उसके मूल्यों का पता लगाना बहुत महत्वपूर्ण है ताकि बाजार आसानी से ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए उन जरूरतों को पूरा करने के लिए रणनीति तैयार कर सके, आमतौर पर जब दोनों पार्टियां परस्पर लाभ कमाने में एक-दूसरे की मदद कर रही होती है, क्योंकि ग्राहक बाज़ार वालों को बता रहे हैं कि उन्हें क्या बेचना है और बाज़ार वाले उन्हें क्या दे रहे हैं, इन दोनों के बीच में संबंध बहुत ही गारा होता है.
आज के समय में Relationship marketing ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध आज के व्यवसायों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है. इसके साथ ही, कंपनी को यह ध्यान रखना चाहिए कि यदि उन्होंने ग्राहकों के साथ कुछ वादे किए हैं तो उन्हें पूरा किया जाना चाहिए, क्योंकि कंपनी द्वारा दिए गए उत्पादों और Services के लिए किए गए ये वादे ग्राहकों को उस कंपनी की ओर आकर्षित करते हैं और बदले में उन्हें कंपनी में मदद करेंगे, मुंह के Affirmative शब्द द्वारा प्रगति और दूसरी ओर यदि ऐसा नहीं है, तो इसका परिणाम ग्राहकों के प्रति अरुचि हो सकता है और यहां तक कि उन्हें खोने और ग्राहक के believe को बनाए रखने और संबंध बढ़ाने में मदद मिलेगी.
किसी भी व्यवसाय का सामना करने वाले सबसे महंगे और कठिन कार्यों में से एक नए ग्राहकों को प्राप्त करना है. एक संभावित ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना, एक ठोस पिच बनाना और फिर साथ की बिक्री को सुविधाजनक बनाना हर कदम पर विचार करने पर भारी खर्च हो सकता है. व्यावसायिक लेखकों एम्मेट सी. मर्फी और मार्क ए. मर्फी के अनुसार, एक नए ग्राहक को प्राप्त करने में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने के लिए पांच गुना अधिक लागत आ सकती है.
यह कई कंपनियों के लिए एक गंभीर दुविधा प्रस्तुत करता है. परिमित संसाधनों के साथ, क्या नए ग्राहकों को आकर्षित करना या उनके पास पहले से मौजूद लोगों को पकड़ने की कोशिश करना बेहतर है? उन्हीं लेखकों के अनुसार, ग्राहक प्रतिधारण में 2% की वृद्धि से लागत में 10% तक की कमी आ सकती है. कोई भी कंपनी जीवित नहीं रह सकती है और बढ़ सकती है यदि वे लगातार अपने ग्राहक आधार से नहीं जोड़ रहे हैं.
कई कंपनियां दो कार्यों को अलग करती हैं और एक या दूसरे पर काम करने के लिए अपने विपणन विभाग के विभिन्न क्षेत्रों को समर्पित करती हैं. नए ग्राहकों को लेन-देन माना जाता है क्योंकि लक्ष्य उन्हें खरीदने के लिए मिलता है, जबकि मौजूदा ग्राहकों को विभिन्न रणनीतियों की आवश्यकता होती है. वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, व्यापार को लगातार दोहराने वाले व्यापार को आकर्षित करने के लिए, बिजनेस मार्केटिंग रणनीतियों में व्यस्त हैं. जबकि दोनों प्रकार के ग्राहक को स्वीकार किया जाना चाहिए और सम्मानित किया जाना चाहिए, लक्ष्य, अंततः हर नए ग्राहक को एक लौटने वाले ग्राहक में बदलना है.
लगभग दस साल पहले संबंध विपणन प्रचलन में था. विपणन विभाग बात और संबंध विपणन के वादे के साथ घिनौना था, और मैंने कई विपणन विभाग में सेठ गोडिन की अनुमति विपणन पर ध्यान दिया. तब से इस शब्द के संबंध को खत्म कर दिया गया है और आज हम ग्राहक विपणन, ग्राहक जीवन-चक्र विपणन और सीआरएम (विपणन) के साथ बचे हैं, क्यों? मेरा मानना है कि रिलेशनशिप मार्केटिंग की राह पर चल रहे कई लोगों ने मार्केटिंग की दो अलग-अलग श्रेणियों को एक में बदल दिया है. संबंध विपणन के एक रूप में आप रिश्तों को विकसित करने और विकसित करने के लिए विपणन का उपयोग करते हैं - आपके और आपके ग्राहकों के बीच भावनात्मक बंधन. संबंध विपणन का यह रूप मैं रिलेशनशिप मार्केटिंग के रूप में संदर्भित करता हूं: यह वास्तविक सौदा है - कम से कम मेरी पुस्तक में.
रिलेशनशिप मार्केटिंग के दूसरे रूप में आप रिलेशनशिप ’का उपयोग करते हैं - ग्राहक जीवन-चक्र, ग्राहक यात्रा - अपने मार्केटिंग को ग्राहकों तक व्यवस्थित और निष्पादित करने के लिए, विपणन का यह दूसरा रूप बस एक अलग, शायद एक चतुर, प्रत्यक्ष विपणन करने का तरीका है. जब भी यह प्रतिक्रिया को ड्राइव कर सकता है (समय सही होने के कारण) यह आवश्यक रूप से आपके और आपके ग्राहकों के बीच बंधन को नहीं बढ़ाता है - यह कहना है कि यह रिश्ते को मजबूत नहीं करता है और वफादारी बढ़ाता है. विपणन का यह रूप ग्राहक विपणन या ग्राहक जीवन-चक्र विपणन के रूप में सबसे अच्छा वर्णित है.
यह शर्म की बात है कि इतने सारे मार्केटर्स रिलेशनशिप मार्केटिंग के बजाय कस्टमर लाइफ-साइकल मार्केटिंग के लिए बस गए हैं. मुझे बहुत सारे प्रत्यक्ष मेल मिलते हैं और मैं इसे खोलने से पहले इसे दूर फेंक देता हूं. मैं डेल डेटाबेस पर हूं (जैसा कि मैंने कई साल पहले उनसे एक कंप्यूटर खरीदा था) और वे मुझे एक कैटलॉग भेजते रहते हैं.
जब मैं इसे प्राप्त करता हूं, तो मैं इसे फेंक देता हूं, मैं स्काई (पे टीवी) ग्राहक हूं और उनके ग्राहक विपणन डेटाबेस का हिस्सा हूं, इसलिए मुझे पत्रिका मिलती है, मैंने इसे पढ़ा और फिर मैंने इसे बिन में डाल दिया, पत्रिका हमारे बीच किसी भी भावनात्मक वफादारी का निर्माण नहीं करती है. सही तरीके से व्यवहार किया गया, रिलेशनशिप मार्केटिंग एक भावनात्मक पंच पैक करता है, एक यादगार अनुभव उत्पन्न करता है और ग्राहक जुड़ाव और वफादारी को बढ़ाता है. मुझे आपके साथ एक उदाहरण साझा करने की अनुमति दें.
आज के युग को इंटरनेट का युग कहा जाता है, इंटरनेट और मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म की वृद्धि के साथ, संबंध विपणन का विकास और आगे बढ़ना जारी रहा है, क्योंकि प्रौद्योगिकी अधिक सहयोगी और सामाजिक संचार चैनल खोलती है, और ज्यादा से ज्यादा लोग वर्तमान में इससे जुड़ा चाहते है, और जहा तक सम्भव है जुड़ भी रहे है, इसमें एक ग्राहक के साथ संबंधों को प्रबंधित करने के उपकरण शामिल हैं जो सरल जनसांख्यिकी और ग्राहक सेवा डेटा से परे हैं. रिलेशनशिप मार्केटिंग इनबाउंड मार्केटिंग प्रयासों, पीआर, सोशल मीडिया और एप्लिकेशन डेवलपमेंट को शामिल करने के लिए फैली हुई है.
रिलेशनशिप मार्केटिंग से ग्राहक और मालिक के बीच में एक रिश्ता सा बना है जिसके चलते दोनों कोई फायदा पहुंच रहा है, ग्राहक संबंध प्रबंधन की तरह, संबंध विपणन एक व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त, व्यापक रूप से कार्यान्वित रणनीति है जो ग्राहकों और बिक्री की संभावनाओं के साथ कंपनी के इंटरैक्शन को प्रबंधित करने और पोषण करने के लिए है. इसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने, (मुख्य रूप से बिक्री और विपणन गतिविधियों) को व्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना शामिल है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कंक्रीट विपणन अनुक्रमों पर उन विपणन और संचार गतिविधियों को स्वचालित करना जो ऑटोपायलट में चल सकते हैं.
इसके व्यापक दायरे के कारण, संबंध विपणन कई संदर्भों में प्रभावी हो सकता है.
एक अलग प्रतिमान के रूप में संबंध विपणन के लिए अनुभवजन्य समर्थन बहुत कमजोर है.
तीसरी सिफारिश यह है कि संबंध विपणन कार्यक्रमों को विकसित करने के लिए क्या कहा जाता है.
अधिकांश ब्रांड प्रबंधक किसी विशेष क्षेत्र में शुरू होते हैं जैसे प्रत्यक्ष या संबंध विपणन.
इन सेवाओं में अमेरिका और वैश्विक दर्शकों के लिए रणनीति, ब्रांडिंग और संबंध विपणन शामिल हैं.
यह संबंध विपणन कुछ है शेवरले अधिक से अधिक कर रहा है.
1990 के दशक से शुरू होकर, मार्केटिंग का एक नया चरण रिलेशनशिप मार्केटिंग कहलाया.
गुलाब संबंध विपणन और सहयोग विपणन से संबंधित कई पुस्तकों के लेखक हैं.
इसके उपयोग में क्रॉस-सांस्कृतिक अंतर भी चीनी "गुआनशी" से पश्चिमी संबंध विपणन को अलग करते हैं.
ऑटोमेकर्स के लिए, रिलेशनशिप मार्केटिंग प्यार के एक अधिनियम के रूप में चिंता का एक बहुत कुछ है.
इसके विपरीत, रिलेशनशिप मार्केटिंग क्रॉस-फंक्शनल मार्केटिंग है.
रिलेशनशिप मार्केटिंग ग्राहकों को उलझाने और लंबी अवधि के लिए संतुष्ट रखने के बजाय ग्राहकों की वफादारी बनाने पर जोर देती है, बजाय इसके कि नए ग्राहकों को लाने और बिक्री करने के लिए अल्पकालिक लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित किया जाए, रिलेशनशिप मार्केटिंग एक नई रणनीति है जो सोशल मीडिया की बदौलत बढ़ी है. यह अद्वितीय है क्योंकि यह स्थायी संबंधों पर बहुत अधिक मूल्य रखता है जो एक ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच विकसित हो सकता है, साधारण उत्पाद प्रचार से परे विज्ञापन और संचार ले सकता है.
संबंध विपणन का उद्देश्य ग्राहकों को एक विशिष्ट ब्रांड या व्यवसाय के लिए गहरी, लगभग भावनात्मक, वफादारी महसूस करने में मदद करना है. यह पुनरावृत्ति व्यवसाय के रूप में अदायगी को देखता है - शायद वर्षों या दशकों की अवधि में - साथ ही साथ वर्ड-ऑफ-माउथ और रेफरल के माध्यम से मुफ्त पदोन्नति. यह विपणन रणनीति पहचानती है कि ग्राहकों को अतिरिक्त विज्ञापन अभियानों द्वारा तैयार किए जाने के बजाय, ब्रांड के प्रति वफादारी से बार-बार वापस आने पर अधिक लागत रिटर्न का अवसर मिलता है.
संबंध विपणन अधिकांश अन्य विपणन रणनीतियों से अलग दृष्टिकोण लेता है, जो लेनदेन पर ध्यान केंद्रित करते हैं. लेन-देन विपणन तकनीक बिक्री बढ़ाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित करती है, और ग्राहक के अनुभव पर बहुत कम या कोई जोर नहीं है. संबंध विपणन के साथ, लक्ष्य यह है कि ग्राहकों को ब्रांड के साथ संतुष्टि के ऐसे उच्च स्तर का अनुभव हो कि वे बार-बार लौटते हैं और अतिरिक्त ग्राहकों को संदर्भित करके मुफ्त विज्ञापन प्रदान करते हैं.
यद्यपि संबंध विपणन एक अपेक्षाकृत नई अवधारणा है, अधिक से अधिक ब्रांड इस दृष्टिकोण को अपनाने के लिए अपनी रणनीतियों को स्थानांतरित कर रहे हैं. तेजी से, उपभोक्ता उन ब्रांडों से व्यक्तिगत देखभाल के स्तर की मांग कर रहे हैं जो वे अक्सर करते हैं. उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएँ अब पर्याप्त नहीं हैं. हमारे लिए एक स्वाद" विज्ञापन अभियान पर लेट जाओ और शीर्ष गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा के साथ अमेज़ॅन का जुनून काम पर संबंध विपणन के दो महान उदाहरण हैं.
संबंध विपणन के लक्षण
अगर बात की जाये संबंध विपणन के लक्षण तो आप कैसे एक फर्म की पहचान करते हैं. जो रिश्ते के विपणन पर केंद्रित है? एक Firm जिसकी संस्कृति संबंध विपणन पर केंद्रित है, निम्नलिखित Features प्रदर्शित कर सकती है -
ग्राहक प्रतिधारण एक प्राथमिकता है, फर्म को पता है कि मौजूदा ग्राहक लंबी अवधि में फर्म पर अधिक खर्च करेंगे, फिर वे ग्राहक जो एक या दो बार वहां खरीदारी करते हैं.
फर्म और ग्राहक के साथ Long term संबंध विकसित करने की कोशिश करने के लिए एक Actual प्रयास से जोर है. ऑफ़र वैयक्तिकृत और CRM सिस्टम हो सकते हैं जो जरूरतों को समझने और समझने के लिए स्थापित किए गए हों.
ग्राहक को नियमित रूप से सीधे मेल के माध्यम से संपर्क किया जाता है, या उन्हें नए उत्पाद लॉन्च की सूचना देने के लिए ईमेल किया जाता है.
फर्म अपने सभी कर्मचारियों को ग्राहक देखभाल और गुणवत्ता नियंत्रण में Trained करती हैं, जिससे फर्म के भीतर गुणवत्ता की संस्कृति बनती है.
Relationship marketing ग्राहक की वफादारी, सहभागिता और दीर्घकालिक जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन की गई रणनीति है. इसके चलते वर्तमान में ग्राहक का आपने रिटेलर के प्रति विश्वास बढ़ा है, Relationship marketing को ग्राहकों के साथ मजबूत कनेक्शन विकसित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है. जो उन्हें सीधे उनकी आवश्यकताओं और हितों के अनुकूल जानकारी प्रदान करके और खुले संचार को बढ़ावा दे, रिलेशनशिप मार्केटिंग ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के बारे में है.
एक बार की बिक्री को प्रोत्साहित करने की कोशिश करने के बजाय, संबंध विपणन अनुकरणीय उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करके ग्राहकों की वफादारी को बढ़ावा देने की कोशिश करता है. Relationship marketing से ग्राहक और विक्रेता दोनों को फयदा पहुँचता है, यह सबसे सामान्य विज्ञापन प्रथाओं से अलग है जो एकल लेनदेन पर ध्यान केंद्रित करते हैं; घड़ी विज्ञापन ए और उत्पाद बी खरीदते हैं. इसके विपरीत, आमतौर पर एकल उत्पाद या प्रस्ताव से जुड़ा नहीं होता है. इसमें ग्राहक के लिए उस रिश्ते के मूल्य को अधिकतम करने के लिए वे जिस तरह से व्यापार करते हैं, उसे परिष्कृत करना एक कंपनी शामिल है.
आजकल कंपनियों के लिए न केवल ग्राहकों को आकर्षित करना, बल्कि उन्हें बनाए रखना बहुत महत्वपूर्ण है. रिलेशनशिप मार्केटिंग इसमें अहम भूमिका निभाती है. आखिरकार, यदि उनके ग्राहक आधार में वृद्धि नहीं हुई तो कोई भी कंपनी जीवित नहीं रहेगी. रिलेशनशिप मार्केटिंग इस तथ्य के इर्द-गिर्द घूमती है कि मौजूदा ग्राहक बार-बार खरीदारी करेंगे और इस तरह कंपनी की निरंतरता में योगदान करेंगे, नए ग्राहकों को आकर्षित करने की तुलना में ग्राहक को बनाए रखना बहुत सस्ता है.
बिक्री लेनदेन के बजाय, संबंध विपणन विपणन का एक रूप है जो ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि पर केंद्रित है. इसके अलावा, यह विशेष रूप से दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों के मूल्य पर केंद्रित है. स्वाभाविक रूप से, एक 'जीवन-समय' ग्राहक डेटाबेस बेहद मूल्यवान है.
आधुनिक संबंध विपणन सिर्फ सोशल मीडिया के बारे में नहीं है, हालांकि; इसके बजाय, यह पूरी ग्राहक यात्रा के बारे में है. यह वह यात्रा है जो (भविष्य) ग्राहक किसी उत्पाद और / या सेवा को खरीदने से पहले लेते हैं. अपनी यात्रा के दौरान, वे खरीदारी करने से पहले कई तथाकथित 'स्पर्श बिंदुओं' को पार कर लेते हैं. उदाहरण के लिए, किसी वेबसाइट पर प्रारंभिक यात्रा के बारे में सोचें, अन्य उत्पादों पर क्लिक करें, अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करें, और इसी तरह.
रिलेशनशिप मार्केटिंग का उल्लेख पहली बार 1980 के दशक में अमेरिकी मार्केटिंग प्रोफेसर लियोनार्ड एल बेरी और अमेरिकी मार्केटिंग गुरु बारबरा बंड जैक्सन ने किया था. बेरी के अनुसार, रिलेशनशिप मार्केटिंग एक विपणन गतिविधि है जो कंपनियों के लिए प्रभावी ग्राहक संबंधों को उत्पन्न करती है, बनाए रखती है और बढ़ावा देती है. जैक्सन ने बाद में इस विचार पर विस्तार किया, उन्होंने जोर देकर कहा कि रिलेशनशिप मार्केटिंग मुख्य रूप से व्यवसायिक ग्राहकों के साथ निकट संबंध बनाने, स्थापित करने और बनाए रखने के बारे में है.
आज, संबंध विपणन व्यवसाय (व्यवसाय से व्यवसाय) और उपभोक्ता बाजार (उपभोक्ता से उपभोक्ता) दोनों पर लागू होता है. अमेरिकी व्यापार पत्रिका फोर्ब्स ने संबंध विपणन को इस प्रकार संक्षेप में प्रस्तुत किया: "संबंध विपणन ग्राहक की वफादारी, बातचीत और दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए बनाई गई रणनीति है. यह ग्राहकों को उनकी जरूरतों और रुचियों से मेल खाने वाली जानकारी प्रदान करके एक मजबूत बंधन बनाने के बारे में है. ”
रिलेशनशिप मार्केटिंग लॉन्ग टर्म है ?
जैसा कि उल्लेख किया गया है, रिलेशनशिप मार्केटिंग मुख्य रूप से ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों पर केंद्रित है. एकबारगी बिक्री ठीक है, लेकिन रिलेशनशिप मार्केटिंग एक कदम आगे जाती है और अतिरिक्त मूल्य प्रदान करने वाले उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करके ग्राहकों की वफादारी को बढ़ावा देती है.
इस कारण से, रिलेशनशिप मार्केटिंग किसी एकल उत्पाद से जुड़ी नहीं है. जिस तरह से कंपनी व्यवसाय करती है, वह ग्राहक के लिए उत्पाद मूल्य को अधिकतम करने के लिए परिष्कृत होती है. अल्पावधि में, यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक कुछ खरीदें, हालांकि लंबी अवधि में, इन्हीं ग्राहकों (ग्राहक प्रतिधारण) को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित किया गया है. यह केवल तब होता है जब ग्राहक अपनी खरीद से संतुष्ट होते हैं.
दूसरे शब्दों में, ब्रांडिंग रिलेशनशिप मार्केटिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है. संगठन केवल ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बना सकते हैं यदि ग्राहक उत्पाद के साथ पूरी तरह से पहचान कर सकते हैं. ब्रांड उनके बारे में कुछ कहता है, यह ब्रांडिंग का मूल है, और इस प्रकार संबंध विपणन के लिए आधार बनता है. यदि कोई ग्राहक अपने द्वारा खरीदे और उपयोग किए जाने वाले ब्रांड से संतुष्ट है, तो वह न केवल बार-बार खरीदारी करेगा बल्कि अपने प्रत्यक्ष वातावरण में सकारात्मक संदेश भी फैलाएगा. लंबे समय में, यह एक मजबूत रिश्ते का परिणाम है. इसके अलावा, यह ऐसे ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत उत्पादों की पेशकश करने के अवसर पैदा करता है.
Marketing Plan
आमतौर पर प्रभावी और रणनीतिक संबंध विपणन को लागू करने के लिए, विपणन योजना का पालन करने की सिफारिश की जाती है. बेशक, ग्राहकों के बारे में जनसांख्यिकीय और ऐतिहासिक डेटा होना और उनके द्वारा खरीदे गए उत्पादों के बारे में जानकारी रखना भी महत्वपूर्ण है, ताकि वे यह निर्धारित कर सकें कि इससे लंबी अवधि में कंपनी को क्या फायदा हो सकता है. विशेष रूप से उत्तरार्द्ध क्या संबंध विपणन के बारे में है. इसलिए संगठनों के लिए यह समझना और समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक बार-बार खरीदारी के लिए क्यों लौटते हैं. अधिक बार नहीं, यह सिर्फ इसलिए नहीं है क्योंकि उन्हें उत्पाद पसंद आया, वास्तव में, कई अन्य कारण हैं
पास के एक स्टोर के बारे में सोचें, उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा, तेजी से वितरण, और अनुकूल salespeople ग्राहक निष्ठा की प्रकृति के गहन विश्लेषण के बाद एक विपणन योजना सबसे अच्छी तरह से विकसित की जा सकती है. रिलेशनशिप मार्केटिंग में, यह गुणवत्ता प्रबंधन, ग्राहक सेवा और विपणन के बीच की कड़ी के बारे में है. इन सभी क्षेत्रों की प्रक्रियाओं को मूल रूप से जोड़कर, एक प्रभावी संबंध विपणन के लिए आधार बना सकता है. हालांकि सबसे महत्वपूर्ण; एक उपयुक्त विपणन योजना के लिए एक व्यापक ग्राहक प्रोफ़ाइल आवश्यक है.
Technology
टेक्नोलॉजी भी रिलेशनशिप मार्केटिंग में अहम भूमिका निभाती है. सबसे पहले, इंटरनेट ग्राहक जानकारी एकत्र करने और विश्लेषण करने की संभावना प्रदान करता है. वे किन वेबसाइटों पर गए हैं? उन्होंने कितने समय तक एक वेबसाइट ब्राउज़ की? उन्होंने किन लिंक्स पर क्लिक किया? आधुनिक तकनीक का उपयोग करके, ग्राहक व्यक्तिगत विज्ञापन और ऑफ़र प्राप्त करते हैं और यह ग्राहकों को तेज़ सेवा प्रदान करने की संभावना बनाता है. इंटरनेट और मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म की वृद्धि ने ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के एक उत्कृष्ट तरीके के रूप में कार्य किया है.
सोशल मीडिया का उपयोग करके, कंपनियां अपने ग्राहकों को अनौपचारिक लेकिन स्थायी रूप से शामिल कर सकती हैं - वे जो कुछ भी करते हैं उसमें, इसके अलावा, प्रौद्योगिकी विपणन प्रयासों को स्वचालित करना आसान बनाता है. फेसबुक और ट्विटर जैसी सोशल मीडिया वेबसाइटें ग्राहकों के साथ संवाद करना आसान बनाती हैं. दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए, कंपनियों को इन सोशल मीडिया प्रोफाइल के अपने स्थायी अनुयायियों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए.
इसके अलावा, एक स्पष्ट और पूर्ण ग्राहक प्रोफ़ाइल भी लक्षित जानकारी और ऑफ़र प्रदान करना संभव बनाती है, जो ग्राहक के लिए अधिक प्रासंगिक हैं, Such साइट ट्रैकिंग ’(कौन सी साइटें और कितने समय तक देखी गईं) और लक्षित सामग्री (लक्षित समूह-उन्मुख जानकारी) जैसी कंपनियां कंपनियों को इस बात की भविष्यवाणी करने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक किस चरण में स्वयं को ग्राहकों की यात्रा में पाते हैं. इस जानकारी का उपयोग करके, कंपनियां ग्राहकों के लिए प्रासंगिक विशिष्ट प्रस्तावों के साथ स्वचालित (ईमेल) अभियान बना सकती हैं. साथ ही रेफरल मार्केटिंग लागू किया जा सकता है, कोई भी व्यवसाय अपने व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाने के लिए अपने स्वयं के रेफरल कार्यक्रमों को स्थापित करने और प्रबंधित करने के लिए रेफरल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकता है.