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Upselling का हिंदी मीनिंग: - महंगा, बहुमूल्य, मूल्यवान, अनमोल, उत्कृष्ट, आदि होता है.
Upselling की हिंदी में परिभाषा और अर्थ, अप सेलिंग का अर्थ होता है कि कस्टमर जो प्रोडक्ट ले रहा है उसको उसी प्रोडक्ट का प्रीमियम वर्जन मंहगा सामान सेल करने की कला को हम Upselling कहते हैं.
अपसेलिंग एक बिक्री तकनीक है जिसका उपयोग ग्राहक को खरीदने के लिए उन्नत या प्रीमियम संस्करण खरीदकर अधिक खर्च करने के लिए किया जाता है. मान लीजिए एक कस्टमर एक व्हाइट कलर की शर्ट लेने स्टोर में आया और उसे ₹1000 की शर्ट पसंद आई लेकिन सेलर ने उसको एक 1300 रुपए की भी शर्ट दिखा दी और उस शर्ट की क्वालिटी कपड़े की Quality के बारे में बताया उसे उस कपड़े की Comfortbuilt के बारे में बताया जिससे कि उसे उसे ₹1300 वाली शर्ट ज्यादा पसंद आती है और वह उसको ले जाता है तो इसको अप सेलिंग बोला जाता है.
अप-सेलिंग ग्राहकों को एक आइटम खरीदने का विकल्प देने की प्रथा है जो उनके विचार से थोड़ा बेहतर है. एक अप-सेल उत्पन्न करने के लिए, एक विक्रेता अधिक महंगे उत्पाद पेश कर सकता है, एड-ऑन खरीदने के लिए ग्राहक को अपग्रेड करने या समझाने का सुझाव देता है. अप-सेलिंग का एक सामान्य उदाहरण है जब एक मैकडॉनल्ड्स कैशियर आपसे पूछता है कि क्या आप अपने भोजन को सुपर-आकार देना चाहते हैं जिससे आप खरीद सकते हैं जो कि अनिवार्य रूप से एक ही भोजन है, लेकिन एक बड़े हिस्से के लिए थोड़ा अधिक भुगतान करें.
Upselling Examples
बिजनेस-टू-बिजनेस और बिजनेस-टू-कंज्यूमर सेलिंग दोनों स्थितियों में अपसेलिंग एक आम बात है, कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं एयरलाइन चेक-इन प्रक्रिया के भाग के रूप में यात्री फ्लाइंग कोच को प्रथम श्रेणी की सीट पर अपग्रेड करने के लिए प्रेरित करती है. एक रेस्तरां मेनू खाने वालों को अतिरिक्त लागत के लिए सलाद में चिकन या झींगा जोड़ने का विकल्प देता है.
एक ऑनलाइन बुक रिटेलर के लिए चेक-आउट प्रक्रिया एक रियायती मूल्य के लिए मुद्रित या ई-बुक का ऑडियो संस्करण प्रदान करती है. एक ऑटो विक्रेता सलाह देता है कि एक ड्राइवर एक अधिक महंगे ट्रिम पैकेज के साथ एक वाहन खरीदे जिसमें चमड़े की सीटें जैसी सुविधाएं शामिल हों, एक ऑनलाइन टूल या संसाधन अपने सबसे बुनियादी संस्करण में मुफ्त में उपलब्ध है, लेकिन प्रीमियम, वांछित सुविधाओं को अनलॉक करने के लिए शुल्क का भुगतान करना शामिल है.
बेची जाने की सलाह देते हुए, ग्राहक को छूट या आइटम मुक्त करने के लिए कुछ और खरीदने का सुझाव दिया जाता है अर्थात् ठीक है आपको चार कुकीज़ मिली हैं - यदि आप दो और खरीदते हैं, तो आपको एक और मुफ्त मिलेगा क्रॉस सेलिंग में यह देखना शामिल है कि ग्राहक क्या खरीद रहा है या संबंधित वस्तु को सुझाव दे रहा है या देख रहा है ओह - आप हमारी वंडर वुमन टी-शर्ट देख रहे हैं क्या आप जानते हैं कि हम एक मैचिंग हैट / शॉर्ट्स / टेनिस जूते / मोजे पहनते हैं / एक ही डिजाइन के साथ स्नान सूट? या - हम डीसी कॉमिक्स आइटम की एक पूरी लाइन भी ले जाते हैं - यहाँ हमारे बैटमैन टी-शर्ट, सुपरमैन टी-शर्ट, आदि.
अप-सेलिंग का मतलब है कि आप एक ही या एक से अधिक आइटम बेचने की कोशिश कर रहे हैं. क्रॉस सेलिंग का मतलब है कि आप ग्राहक को एक और आइटम बेचना चाहते हैं जो या तो एक ही डिजाइन / चरित्र / विशेषताओं को साझा करता है, या एक समान आइटम जो किसी तरह से एक या किसी अन्य से संबंधित है.
किसी भी तरह से यह बिक्री बढ़ाने का एक अच्छा तरीका है. क्रॉस सेलिंग के लिए आमतौर पर बेहतर जानकारी की आवश्यकता होती है कि आप क्या बेच रहे हैं, और आइटम कैसे संबंधित हैं, अप-सेलिंग आपकी बिक्री को बढ़ाने के लिए किसी विशेष आइटम की मात्रा पर हाथ बढ़ा रहा है.
जब आप पहले से ही साइट पर हैं, तो आप अन्य उत्पादों को खरीदने के लिए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए कुछ अपग्रेड करने का प्रयास कर सकते हैं.
हम उतावले थे और उम्मीद कर रहे थे कि लंबे समय में हमारी कंपनी की बेहतरी के लिए काम करेंगे, जो मुझे लगा.
मैंने फोन पर पिज्जा ऑर्डर किया, और ऐसा लग रहा था कि मेरा ऑर्डर लेने वाले सभी व्यक्ति मुझे जितना संभव हो सके उतने एक्स्ट्रा एक्साइट कर रहे थे. पनीर पपड़ी, अतिरिक्त टॉपिंग, और वह भी मुझे पीने के लिए एक अतिरिक्त बोतल बेचना चाहती थी.
ऐसा ही एक मॉडल आईएसपी से केबल टीवी जैसे लाइसेंस और सर्विस बंडल पर लोगों को परेशान कर रहा था.
इटेनऑन क्लाइंट एप्लिकेशन अंतरराष्ट्रीय रोमिंग जैसी प्रीमियम सेवाओं के लिए एक वाहन के रूप में भी काम करता है.
साइट अंततः नियोक्ताओं को प्रशिक्षण मॉड्यूल द्वारा पैसे एकत्र करने की योजना बना रही है ताकि वे जो डेटा एकत्र कर रहे हैं उसे अधिकतम किया जा सके.
हो सकता है कि वैल्यू ऐड शुरू में बिक्री के अवलोकन में स्पष्ट न हो और अक्सर एक विशिष्ट बाजार खंड के भीतर उथलेपन या ऊर्ध्वाधर बिक्री से बंधा हो.
Upselling एक स्थापित और व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली बिक्री उपकरण है जो सेवा कंपनियों द्वारा अपने ग्राहकों के क्रय मूल्य को बढ़ाने के लिए नियोजित है (कामाकुरा, 2008).
पोपिल यह दर्शाता है कि वह कितना अच्छा बाज़ारिया है, जब वह पाठकों के बारे में मार्गदर्शन करते हुए अध्याय पर चर्चा करता है, "क्लब" (जैसे सैम का होलसेल क्लब) और घर की खरीदारी क्रांति.
यह देखा जाना चाहिए कि अगर बीप, सूचना बढ़ाने और अपसंस्कृति को दूर करने के प्रयास में है, तो यह अपग्रेडिंग से उपभोक्ताओं को दूर शिफ्ट को उत्तेजित करने में सफल होगा.
उदाहरण के लिए, कॉलिंग केंद्रों को उथल-पुथल और क्रॉस सेलिंग दोनों को अपनाने के लिए जाना जा सकता है क्योंकि उपभोक्ता पहले बाहर पहुंच चुके हैं, इस प्रकार वे सुझाव के लिए अधिक खुले हैं.
अपस्लिंग वह अभ्यास है जिसमें कोई व्यवसाय ग्राहकों को अधिक पुरस्कृत बिक्री करने के लिए उच्च-अंत उत्पाद, एक अपग्रेड, या एक अतिरिक्त आइटम खरीदने के लिए मनाने
अपस्लिंग एक बिक्री तकनीक है जिसका उद्देश्य ग्राहकों को एक बड़ी बिक्री करने के उद्देश्य से चुने गए आइटम या अन्य ऐड-ऑन के अधिक महंगे, उन्नत या प्रीमियम संस्करण खरीदने के लिए राजी करना है. ईकामर्स व्यवसाय अक्सर ऑर्डर वैल्यू बढ़ाने और लाभ को अधिकतम करने के प्रयास में अपडेलिंग और क्रॉस-सेलिंग तकनीकों को जोड़ते हैं.
Upselling के फायदे, आमतौर पर बिजनेस को बढ़ाने के लिए 2 तरीके होते हैं एक पहला तो आप कस्टमर बढ़ा लें या फिर दूसरा है कम कस्टमर को ज्यादा सेल कर दें, ज्यादातर लोगों का माना है की पहले वाला ज्यादा काम गार है, अप सेलिंग भी वही है Upselling में आप कम कस्टमर में ज्यादा सेल कर पाते हैं, जिससे कि आपके बिजनेस रेवेन्यू में तगड़ा उछाल आता है जो कि आपके बिजनेस को ग्रोथ देता है, अप सेलिंग में में आप कम कस्टमर में भी ज्यादा मुनाफा ज्यादा सेल कर सकते हैं.
Upselling के नुकसान आपने Upselling के फायदों के बारे में जाना तो अब आप Upselling के नुकसान के बारे में भी जान लीजिए एक कस्टमर एक घड़ी के शोरूम पर घड़ी लेने गया उसे एक ₹6000 की घड़ी पसंद आ गई लेकिन उसी के साथ सेलर ने उसको ₹10000 की घड़ी भी ट्राई करवा दी कस्टमर को ₹10000 वाली घड़ी ज्यादा पसंद आ गई पहले कस्टमर 6000 रुपए वाली गाड़ी अच्छी लग रही थी.
लेकिन अब ₹10000 वाली घड़ी के सामने फीकी लगने लगी अब कस्टमर 6000 वाली घड़ी लेना नहीं चाहता और उसके पास ₹10000 का बजट है नहीं इस स्थिति में वह कस्टमर बाद में आऊंगा कह कर चला जाता है वापस गए कस्टमर की दोबारा आने के चांस बहुत कम होते हैं क्योंकि उसके पास मार्केट में बहुत सारे ऑप्शन हैं वह कहीं और से भी उस Product को परचेस कर सकता है इसलिए Upselling करते वक्त प्राइस का भी विशेष ध्यान रखना चाहिए.
Upselling क्यों महत्वपूर्ण है?
हालांकि बिक्री तकनीक हम में नकारात्मक भावनाओं को आमंत्रित करते हैं, जब सही किया जाता है, तो वे वास्तव में हमारे खरीदारी के अनुभव में सुधार कर सकते हैं. ऑनलाइन खुदरा विक्रेता कई कारणों से भारी-भरकम और क्रॉस-सेलिंग तकनीकों पर निर्भर हैं Upselling खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने में मदद करता है. यदि आप इसे परिप्रेक्ष्य में रखते हैं तो अपसेलिंग एक गंदी रणनीति नहीं है.
यदि यह प्रीमियम, अपग्रेड या ऐड-ऑन का सुझाव देकर आपके ग्राहकों को जीतने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जो अंततः अधिक मूल्य प्रदान करेगा और उन्हें ऐसा महसूस कराएगा कि उन्हें बेहतर सौदा मिल गया, तो यह एक ग्राहक खुशी रणनीति बन जाएगी जो अतिरिक्त भी उत्पन्न करती है राजस्व.
नए ग्राहकों को हासिल करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों के लिए यह आसान है, लीड जनरेशन एक महंगी प्रथा है. किसी ग्राहक को बिक्री को अनुकूलित करने के लिए यह बहुत आसान और सस्ता है, जो पहले से ही आप पर भरोसा करता है और अतीत में आपसे कुछ खरीद चुका है या अब एक नई संभावना को बेचने की तुलना में खरीदारी करने वाला है जिसने आपके ब्रांड के बारे में कभी नहीं सुना है.
जैसा कि हमने पहले बताया कि आपके पास मौजूदा ग्राहक को बेचने का 60-70% मौका है और किसी अजनबी को बेचने का केवल 5-20% मौका है. अपने विकास में तेजी लाने और नीचे की रेखा को बेहतर बनाने के लिए एक मिशन पर बहुत सारे ईकामर्स व्यवसायों के लिए यह एक आसान जीत है.
What is Upselling in Hindi?
अपस्लिंग एक बिक्री रणनीति है जिसमें ग्राहकों को किसी उत्पाद के उच्च-अंत संस्करण को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल है, जो कि मूल रूप से खरीदने का इरादा रखता है. क्योंकि नए ग्राहकों को प्राप्त करना मौजूदा लोगों को बेचने की तुलना में कहीं अधिक महंगा हो सकता है, इसलिए कंपनियां अक्सर बिक्री राजस्व बढ़ाने के लिए अपसंस्कृति जैसी तकनीकों का उपयोग करेंगी, उदाहरण के लिए, एक विक्रेता एक ग्राहक को कार के लक्जरी मॉडल को मूल मॉडल के साथ दिखा सकता है या एक तेजी से हार्ड ड्राइव के साथ उन्नत कंप्यूटर के लाभों को इंगित कर सकता है.
Upselling अक्सर भ्रमित या क्रॉस-सेलिंग के साथ इस्तेमाल किया जाता है, जो मौजूदा खरीद की तारीफ करने के लिए ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पादों की पेशकश करने का अभ्यास है। क्रॉस-सेलिंग का एक उदाहरण कंप्यूटर के बेहतर संस्करण के बजाय, वक्ताओं को कंप्यूटर के साथ जाने की सलाह देना होगा। अपसाइडिंग और क्रॉस-सेलिंग दोनों मौजूदा ग्राहकों को बिक्री बढ़ाने के तरीके हैं, लेकिन ऐसा करने में थोड़ा अलग दृष्टिकोण का उपयोग करें.
Cross Selling
अप-सेलिंग के समान, क्रॉस सेलिंग ग्राहकों को अतिरिक्त वस्तुओं की पेशकश करने का कार्य है जो वे खरीद रहे हैं, जो अच्छी तरह से चलेंगे, बेचने के लिए, किसी उत्पाद के पूरक आइटम को इसके साथ जाने का सुझाव दिया जाता है. उदाहरण के लिए, एक कंप्यूटर स्टोर पर काम करने वाले प्रेमी क्रॉस विक्रेता सुझाव दे सकते हैं, कि नया लैपटॉप खरीदने वाले ग्राहक को कैरी केस या वायरलेस माउस की भी आवश्यकता हो सकती है. यह खरीदार को अतिरिक्त वस्तुओं की खरीद पर विचार करने के लिए प्रेरित करता है जो उनकी वर्तमान खरीद को अच्छी तरह से पूरक करते हैं.
Upselling अक्सर ग्राहकों के लिए उच्च अंत उत्पादों के बाजार के लिए तुलना चार्ट कार्यरत हैं, आगंतुकों को दिखा रहा है कि अन्य संस्करण या मॉडल अपनी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं एओवी बढ़ा सकते हैं और उपयोगकर्ताओं को उनकी खरीद से अधिक संतुष्ट चलने में मदद कर सकते हैं. उच्च-मूल्य वाले आइटम का ऑर्डर करके ग्राहकों को प्राप्त होने वाले मूल्य की कल्पना करने में मदद करने वाली कंपनियाँ उत्कृष्ट साबित होती हैं.
क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग समान हैं कि वे दोनों ग्राहकों को पहले से ही सामना किए गए उत्पादों तक सीमित करने के बजाय, अतिरिक्त मूल्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं. दोनों ही मामलों में, व्यापार का उद्देश्य ऑर्डर मूल्य में वृद्धि करना है जिससे ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पाद विकल्पों के बारे में सूचित किया जा सके, जिनके बारे में वे पहले से ही नहीं जानते हों। दोनों में सफलता की कुंजी यह समझना है, कि वास्तव में आपके ग्राहक क्या महत्व देते हैं और फिर उत्पादों और संबंधित विशेषताओं के साथ जवाब देते हैं जो वास्तव में उन जरूरतों को पूरा करते हैं.