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CRM की फुल फॉर्म "Customer Relationship Management" होती है. CRM को हिंदी में "ग्राहक संबंध प्रबंधन" कहते है. सीआरएम एक सॉफ्टवेयर प्रणाली है जो ग्राहकों के साथ आपके संबंधों का प्रबंधन करती है. एक सीआरएम प्रणाली सिर्फ एक समाधान नहीं है. अपने ग्राहक संबंधों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, विश्लेषण करने और सुधारने के लिए, आपको क्लाउड समाधानों के एक व्यापक सेट की आवश्यकता होती है जो आपके Customer की यात्रा में हर कदम का Support करता है. इस तरह के एंड-टू-एंड समाधान में बिक्री क्लाउड, सर्विस क्लाउड, कॉमर्स क्लाउड और मार्केटिंग क्लाउड के साथ-साथ एआई-सक्षम ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म (सीडीपी) शामिल होना चाहिए जो ऑनलाइन, ऑफलाइन और तीसरे पक्ष के डेटा स्रोतों को जोड़ सकता है. एक पूर्ण, गतिशील ग्राहक दृश्य के लिए.
CRM को ग्राहक संबंध प्रबंधन के रूप में परिभाषित किया गया है और यह एक सॉफ्टवेयर सिस्टम है जो व्यवसाय के मालिकों को अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को पोषित करने में मदद करता है. एक सीआरएम हर कदम पर संगठन, दक्षता, समय प्रबंधन और ग्राहकों को प्रभावित करने में सहायता करता है. सीआरएम सॉफ्टवेयर 1990 के दशक के मध्य से आसपास रहा है, लेकिन पिछले एक दशक में यह अपने आप में आ गया है. CRM प्लेटफ़ॉर्म शक्तिशाली सिस्टम हैं जो आपकी बिक्री लीड और ग्राहकों के सभी डेटा को एक ही स्थान पर जोड़ते हैं. एक सीआरएम ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने, बिक्री बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने में मदद करते हुए सभी कॉल, ईमेल और मीटिंग्स को रिकॉर्ड और विश्लेषण करता है. आप अपने पैमाने पर व्यक्तिगत हो सकते हैं क्योंकि आप अपने प्रत्येक संभावित ग्राहकों और ग्राहकों को उनके लिए उचित संदेशों से प्रसन्न करते हैं. आप अपनी बिक्री और मार्केटिंग को अधिक स्मार्ट, अधिक शक्तिशाली और अधिक कुशल बनाने के लिए डेटा को ट्रैक, सेगमेंट और स्लाइस कर सकते हैं. ग्राहक संबंध प्रबंधन सीआरएम क्या करते हैं इसका एक शाब्दिक विवरण है, लेकिन वे तीन नरम शब्द पूरी कहानी नहीं बताते हैं. विवरण के शीर्ष पर बने रहने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए सॉफ़्टवेयर के बिना, व्यवसाय के मालिक खुद को बनाए रखने की कोशिश में रैग्ड चला सकते हैं. इसने केप जैसे सीआरएम को छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए अनिवार्य रूप से स्थापित किया है जो अपनी संभावनाओं, ग्राहकों और अन्य संपर्कों के साथ संबंधों को बेहतर बनाना चाहते हैं. क्लाउड-आधारित सीआरएम सिस्टम में प्रत्येक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के लिए आप जिस डेटा की विशाल मात्रा को ट्रैक कर सकते हैं वह चौंका देने वाला और रोमांचक है. आइए विवरण देखें.
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) को अक्सर एक प्रक्रिया, रणनीति या सॉफ्टवेयर/तकनीक के रूप में संदर्भित किया जाता है जो संगठनों को अपने ग्राहकों, विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों का प्रबंधन करने में सक्षम बनाता है.
खरीदार की यात्रा वर्षों से विकसित हुई है और आज एक व्यवसाय चलाना पहले से कहीं अधिक जटिल हो गया है. व्यवसाय के मालिकों और सेल्सपर्सन को अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना चाहिए, संभावनाओं का अनुसरण करना चाहिए, अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग अवसरों की पहचान करनी चाहिए और कंपनी के राजस्व में वृद्धि जारी है यह सुनिश्चित करते हुए ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम शुरू करना चाहिए. CRM व्यवसाय के मालिकों और सेल्सपर्सन को बिक्री प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने, अंतर-विभागीय सहयोग में सुधार करने और व्यावसायिक संबंधों को बनाए रखने में मदद करता है. इस लेख में, हम सीआरएम की अवधारणा, सीआरएम सॉफ्टवेयर के विभिन्न उपकरणों और प्रकारों और सीआरएम में उपयोग की जाने वाली बुनियादी शब्दावली को देखेंगे. हम आवश्यक सीआरएम सुविधाओं, लाभों, रणनीति बनाने के चरणों और अपने संगठन के लिए सही सीआरएम चुनने के बारे में भी चर्चा करेंगे.
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) को अक्सर एक प्रक्रिया, रणनीति या सॉफ्टवेयर/तकनीक के रूप में संदर्भित किया जाता है जो संगठनों को अपने ग्राहकों, विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों का प्रबंधन करने में सक्षम बनाता है. इस लेख में, हम सीआरएम को एक ऐसी तकनीक के रूप में देखेंगे जो व्यवसायों को ग्राहक डेटा बनाए रखने, ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करने और ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करती है. एक सीआरएम सॉफ्टवेयर सिस्टम निम्नलिखित गतिविधियां करता है. कई स्रोतों और अनुप्रयोगों से ग्राहक डेटा एकत्र करता है और इसे एक केंद्रीकृत स्थान पर संग्रहीत करता है दोहराव वाली बिक्री, मार्केटिंग और ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है. संभावनाओं और ग्राहकों को उनकी खरीद यात्रा के माध्यम से ट्रैक करता है. अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग अवसरों की पहचान करता है. अंतरविभागीय सहयोग को बढ़ावा देता है
आगे बढ़ने से पहले, यह समझना सार्थक होगा कि संबंध प्रबंधन पहले स्थान पर क्या है. कॉरपोरेट्स के साथ व्यापार करने वाले ग्राहकों के लिए रिलेशनशिप मैनेजर को वन स्टॉप कॉन्टैक्ट पर्सन या सिंगल पॉइंट ऑफ कॉन्टैक्ट के रूप में देखें. संबंध प्रबंधन के आगमन से पहले, यह अक्सर ऐसा होता था कि ग्राहक विक्रेता के संगठन में विभिन्न विभागों से "बात" करते थे, जिसमें बिक्री, विपणन, सेवा, उत्पादन, डिजाइन, मूल्य निर्धारण और किसी भी सामान्य प्रश्न से संबंधित उनके मुद्दे होते थे. एक व्यक्ति के माध्यम से "मार्ग" किए जाने के बजाय कई लोगों और विभागों द्वारा हल किया गया. इस परिदृश्य में, विक्रेता के संगठन में कई लोगों के साथ व्यवहार करने की परेशानी और समय की बर्बादी और इस दृष्टिकोण में निहित अक्षमता की कल्पना की जा सकती है. दूसरी ओर, कल्पना करें कि क्या आप कॉर्पोरेट के लिए एक महत्वपूर्ण ग्राहक थे और आपको आपकी सभी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए एकल संपर्क बिंदु या संबंध प्रबंधक सौंपा गया है. इस परिदृश्य में, यदि डिलीवरी में देरी हो रही है या आपका भुगतान अटक गया है या यदि उत्पाद गुणवत्ता मानकों को विफल करता है, तो आपको बस रिलेशनशिप मैनेजर को कॉल करना है और उससे बात करनी है जिसमें आप उन्हें समस्या सौंपते हैं और फिर प्रतीक्षा करें कि वे आपको वापस बुलाएं.
दरअसल, इस प्रक्रिया में "सिनर्जीज" के बारे में सोचें क्योंकि आपको मार्केटिंग, वित्त, गुणवत्ता आश्वासन या बिक्री को अलग से कॉल करने की आवश्यकता नहीं है और आपको केवल रिलेशनशिप मैनेजर से बात करनी है. इसके अलावा, यह न केवल कुशल बल्कि सस्ता और साथ ही अधिक "वास्तविक समय उन्मुख" है जिसका अर्थ है कि समन्वय और गलत संचार पहलुओं से उत्पन्न होने वाली कोई देरी और देरी नहीं है. वास्तव में, संबंध प्रबंधन बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा की कला और विज्ञान को एक "पूरी तरह से नए स्तर" पर ले जाता है, जो कि संबंध प्रबंधक के संपर्क के एकल बिंदु के माध्यम से प्रश्नों और चिंताओं को चैनलाइज़ और रूट करता है.
बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी प्रश्नों और चिंताओं को आरएम द्वारा तुरंत संबोधित किया जाएगा क्योंकि आरएम का काम "चेहरा और आवाज" होना है जिसे ग्राहक विक्रेता के संगठन में जानते हैं और एक बार चिंताओं को उठाया जाता है, आरएम काम पर उतरेंगे और समाधान के लिए संबंधित विभागों से संपर्क करेंगे. ऐसे मामलों में जहां कई विभाग शामिल हैं, आरएम यह भी सुनिश्चित करेंगे कि बेहतर समन्वय और संचार हो जिससे दक्षता हो, जिसके परिणामस्वरूप ऐसी स्थिति पैदा हो सके जहां ग्राहकों की संतुष्टि ग्राहक की खुशी से परे हो और इसके बजाय, आसानी से "ग्राहक वाह" हो सके. ग्राहक सेवा का शिखर है जिसकी सभी कंपनियों को आकांक्षा करनी चाहिए. हम यहां जो बात कर रहे हैं वह संबंध प्रबंधन का सार है जो अब तक उठाए गए बिंदुओं के आधार पर इंगित करता है कि संबंध प्रबंधन "अंत तक ग्राहक की जरूरतों का प्रबंधन है जिसमें संपूर्ण ग्राहक मूल्य श्रृंखला को संपर्क के एकल बिंदु के माध्यम से नियंत्रित किया जा सकता है".
सीआरएम की परिभाषा: सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन, या बिक्री प्रक्रिया के दौरान मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत के प्रबंधन की प्रक्रिया के लिए है. ग्राहक संबंध बनाने, सुधारने और प्रबंधित करने के लिए डेटा का उपयोग करने वाली कोई भी रणनीति या दृष्टिकोण 'सीआरएम' के विवरण के अंतर्गत आ सकता है, लेकिन इस शब्द का उपयोग आमतौर पर सीआरएम सॉफ्टवेयर या प्रौद्योगिकी के संदर्भ में किया जाता है.
सीआरएम सॉफ्टवेयर या प्रौद्योगिकी एक उपकरण या उपकरण की प्रणाली है जो व्यवसायों को ग्राहकों के साथ संबंधों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए ग्राहक सूचना डेटा को एकत्रित, व्यवस्थित और विश्लेषण करने में सहायता करती है. जब संभावित और मौजूदा ग्राहकों के लिए डेटा एक सीआरएम सिस्टम में एकत्र और संग्रहीत किया जाता है, तो ग्राहक की यात्रा में प्रत्येक टचपॉइंट पर जानकारी को ट्रैक करना (फॉर्म के माध्यम से साझा किया गया विवरण, मार्केटिंग अभियानों के साथ जुड़ाव, ग्राहक सहायता के साथ बातचीत, खरीदारी पैटर्न) आपको उनकी जरूरतों को पूरा करने में मदद कर सकता है. जरूरत है, बेहतर संबंध बनाएं, और बाजार को बेहतर बनाएं.
समग्र रूप से, हम CRM टूल को दो श्रेणियों में अलग कर सकते हैं, अर्थात.
स्थापना/कार्यान्वयन के आधार पर
कार्यक्षमता के आधार पर
आइए उनमें से प्रत्येक को संक्षेप में देखें:
हम इस प्रकार की श्रेणी को आगे दो प्रकारों में विभाजित कर सकते हैं:-
ऑन-प्रिमाइसेस सीआरएम सॉफ़्टवेयर: वे कंपनियाँ जो संवेदनशील ग्राहक जानकारी जैसे वित्तीय या स्वास्थ्य सेवा संस्थानों को संभालती हैं, ऑन-प्रिमाइसेस सीआरएम सॉफ़्टवेयर पसंद करती हैं. इन प्रणालियों में एक बड़ा अग्रिम निवेश होता है क्योंकि इसमें बुनियादी ढांचे के साथ-साथ सॉफ्टवेयर विकास लागत भी शामिल होती है.
ये सीआरएम सिस्टम कार्यक्षमता के मामले में कठोर हैं क्योंकि एक नई सुविधा जोड़ना अक्सर महंगा होता है. इसके अलावा, संगठन को स्वयं डेटा रखरखाव, सुरक्षा और आपदा वसूली योजनाओं का ध्यान रखना चाहिए. संगठन इन सेवाओं को किसी तृतीय-पक्ष विक्रेता को आउटसोर्स कर सकते हैं, लेकिन वे आपकी आवश्यकताओं के आधार पर अतिरिक्त लागतें वहन करते हैं.
क्लाउड-आधारित सीआरएम सॉफ्टवेयर: एक व्यवसाय मासिक आवर्ती लागत पर वेब-आधारित/क्लाउड सीआरएम का उपयोग कर सकता है.
ऑन-प्रिमाइसेस सीआरएम की तुलना में, क्लाउड सीआरएम अधिक लचीले और बजट के अनुकूल होते हैं क्योंकि ये सीआरएम डिवाइस-अज्ञेयवादी होते हैं, और सेवा प्रदाता रखरखाव और डेटा सुरक्षा प्रदान करता है. ये सीआरएम एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण अपनाते हैं. इसलिए, अनुकूलन हमेशा संभव नहीं हो सकता है. और चूंकि आपका डेटा विक्रेता के सर्वर पर संग्रहीत किया जाता है, सर्वर आउटेज के मामले में आप विक्रेता की दया पर हैं.
सीआरएम उपकरण उनकी कार्यक्षमता के आधार पर तीन प्रकार के होते हैं:-
परिचालन सीआरएम: ये सीआरएम व्यवसायों को उनकी नियमित बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा संचालन चलाने में मदद करते हैं. एक परिचालन सीआरएम प्रणाली आपको संपर्क प्रबंधन, लीड जनरेशन, लीड स्कोरिंग और मार्केटिंग ऑटोमेशन जैसी गतिविधियों के माध्यम से ग्राहक यात्रा को ट्रैक करने में सक्षम बनाती है.
विश्लेषणात्मक सीआरएम: विश्लेषणात्मक सीआरएम ग्राहक डेटा के ढेर को इकट्ठा और विश्लेषण करते हैं और व्यवसायों को डेटा-संचालित निर्णय लेने में मदद करते हैं. ये सीआरएम डेटा माइनिंग, बिक्री पूर्वानुमान, रूपांतरण एट्रिब्यूशन, आदि के माध्यम से डेटा प्रबंधन, ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण गतिविधियों की पेशकश करते हैं.
सहयोगात्मक सीआरएम: सहयोगात्मक/रणनीतिक सीआरएम सॉफ्टवेयर संगठनों को ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को बढ़ाने के लिए आंतरिक विभागों और बाहरी हितधारकों (विक्रेताओं, भागीदारों, आदि) में ग्राहक डेटा साझा करने में सक्षम बनाता है. जबकि परिचालन और विश्लेषणात्मक सीआरएम सूचना साझा करने में भी सक्षम हैं, सहयोगी सीआरएम विशेष रूप से सीएक्स पहलू पर जोर देते हैं.
एक बाज़ारिया के रूप में, आप अपने द्वारा भेजे जाने वाले प्रत्येक अभियान और इसके परिणामस्वरूप होने वाले प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन (नए, मौजूदा और संभावित ग्राहकों के लिए क्लिक, दृश्य और खरीदारी सहित) के साथ मूल्यवान जानकारी एकत्र करते हैं. आपका ग्राहक ज्ञान आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए आपके विपणन और बिक्री में सुधार के लिए आपके पास सबसे मूल्यवान संसाधनों में से एक है. अपनी जानकारी को प्रभावी ढंग से एकत्रित और व्यवस्थित करने से आपको अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं के बारे में जानने के लिए आवश्यक सब कुछ बता सकता है: वे कौन से उत्पाद पसंद करते हैं, वे क्या ढूंढ रहे हैं, वे संदेश जो उन्हें बताते हैं कि उन्हें क्या जानना चाहिए, और आप अभी भी कहां गायब हैं निशान. जितनी जल्दी आप सीआरएम प्लेटफॉर्म के माध्यम से उस डेटा को कैप्चर करना, व्यवस्थित करना और समझना शुरू कर सकते हैं, उतनी ही जल्दी आप ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और अधिक और बेहतर ग्राहक संबंध बनाने के लिए इसका उपयोग करना शुरू कर सकते हैं.
सीआरएम सिर्फ उद्यम व्यवसायों या फॉर्च्यून 500 कंपनियों के लिए नहीं है. ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए आँकड़ों का उपयोग करना सभी आकारों और विशिष्टताओं के व्यवसायों के लिए एक आवश्यक कार्य बन गया है. वास्तव में, जब आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तब से संपर्क प्रबंधन करने का कोई बेहतर समय नहीं है. जिस क्षण से आप अपने व्यवसाय के लिए ऑनलाइन उपस्थिति बनाते हैं, आप अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के बारे में मूल्यवान जानकारी तक पहुंच प्राप्त करना शुरू कर देते हैं. सीआरएम आपको उन ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और उन पर नज़र रखने, उनकी प्राथमिकताओं के बारे में डेटा एकत्र करने और समय के साथ सुसंगत, व्यक्तिगत स्पर्श बिंदुओं के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन प्रक्रियाओं को स्थापित करने के लिए एक मजबूत नींव रखने में मदद कर सकता है. सीआरएम को पूर्णकालिक नौकरी करने की आवश्यकता नहीं है: चाहे आपके पास एक छोटी बिक्री टीम हो या आप एक एकल उद्यमी हों जो अपने ब्रांड को बेचने के लिए कभी-कभार मार्केटिंग अभियानों पर निर्भर हों, अपने डेटा को आपके लिए काम करने से आपको ग्राहकों पर बने रहने में मदद मिल सकती है. ' रडार, समाचार बिक्री के अवसर खोजें और समय बचाएं. यह आपको इस बारे में ज्ञान-आधारित निर्णय लेने की भी अनुमति देता है कि ग्राहकों तक पहुंचने के लिए अपने बजट को कहां केंद्रित करना है, जो भी वे पसंद करते हैं—इसलिए या जब भी वे खरीदारी करने के लिए तैयार होंगे, तो वे आपके बारे में सोचेंगे.
गार्टनर ने भविष्यवाणी की है कि 2021 तक, सीआरएम उद्यम सॉफ्टवेयर में खर्च करने वाला सबसे बड़ा राजस्व क्षेत्र होगा. यदि आपका व्यवसाय चलने वाला है, तो आप जानते हैं कि आपको भविष्य के लिए एक रणनीति की आवश्यकता है. आपके पास बिक्री, व्यावसायिक उद्देश्यों और लाभप्रदता के लक्ष्य हैं. लेकिन आपकी प्रगति के बारे में अप-टू-डेट, विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है. आप बिक्री, ग्राहक सेवा, विपणन और सोशल मीडिया निगरानी से आने वाले डेटा की कई धाराओं को उपयोगी व्यावसायिक जानकारी में कैसे अनुवादित करते हैं? एक सीआरएम सिस्टम आपको अपने ग्राहकों का स्पष्ट अवलोकन दे सकता है. आप सब कुछ एक ही स्थान पर देख सकते हैं - एक सरल, अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड जो आपको आपके साथ ग्राहक का पिछला इतिहास, उनके ऑर्डर की स्थिति, ग्राहक सेवा की कोई भी बकाया समस्या, और बहुत कुछ बता सकता है. आप उनकी सार्वजनिक सोशल मीडिया गतिविधि से जानकारी शामिल करना भी चुन सकते हैं - उनकी पसंद और नापसंद, वे क्या कह रहे हैं और आपके या आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में साझा कर रहे हैं. विपणक बिक्री की पाइपलाइन या आने वाली संभावनाओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए सीआरएम समाधान का उपयोग कर सकते हैं, जिससे पूर्वानुमान सरल और अधिक सटीक हो जाता है. आपके पास हर अवसर या लीड की स्पष्ट दृश्यता होगी, जो आपको पूछताछ से बिक्री तक का स्पष्ट रास्ता दिखाएगा. उत्पादकता में कुछ सबसे बड़े लाभ सीआरएम से बिक्री और विपणन उपकरण के रूप में आगे बढ़ने और इसे अपने व्यवसाय में एम्बेड करने से आ सकते हैं - एचआर से ग्राहक सेवाओं और आपूर्ति-श्रृंखला प्रबंधन तक. हालाँकि CRM सिस्टम को पारंपरिक रूप से बिक्री और विपणन उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता रहा है, ग्राहक सेवा टीमों को उनका उपयोग करने में बहुत लाभ दिखाई दे रहा है. आज का ग्राहक एक चैनल में एक मुद्दा उठा सकता है - जैसे, ट्विटर - और फिर इसे निजी तौर पर हल करने के लिए ईमेल या टेलीफोन पर स्विच कर सकता है. एक सीआरएम प्लेटफॉर्म आपको बिना ट्रैक खोए सभी चैनलों में पूछताछ का प्रबंधन करने देता है, और बिक्री, सेवा और मार्केटिंग को ग्राहक का एक ही दृश्य देता है.
एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान आपको नए ग्राहकों को खोजने, उनके व्यवसाय को जीतने में मदद करता है, और ग्राहक और संभावित जानकारी को इस तरह व्यवस्थित करके उन्हें खुश रखता है जिससे आपको उनके साथ मजबूत संबंध बनाने और अपने व्यवसाय को तेजी से बढ़ाने में मदद मिलती है. CRM सिस्टम एक ग्राहक की वेबसाइट, ईमेल, टेलीफोन, सोशल मीडिया डेटा, और बहुत कुछ, कई स्रोतों और चैनलों पर एकत्र करके शुरू होता है. यह स्वचालित रूप से अन्य जानकारी भी खींच सकता है, जैसे कि कंपनी की गतिविधि के बारे में हालिया समाचार, और यह व्यक्तिगत विवरण संग्रहीत कर सकता है, जैसे संचार पर ग्राहक की व्यक्तिगत प्राथमिकताएं. CRM टूल आपको समग्र रूप से व्यक्तियों और कंपनियों का पूरा रिकॉर्ड देने के लिए इस जानकारी को व्यवस्थित करता है, ताकि आप समय के साथ अपने संबंधों को बेहतर ढंग से समझ सकें. एक CRM प्लेटफ़ॉर्म अन्य व्यावसायिक ऐप्स से भी जुड़ सकता है जो आपको ग्राहक संबंध विकसित करने में मदद करते हैं. सीआरएम समाधान आज अधिक खुले हैं और दस्तावेज़ हस्ताक्षर, लेखा और बिलिंग, और सर्वेक्षण जैसे आपके पसंदीदा व्यावसायिक टूल के साथ एकीकृत हो सकते हैं, ताकि जानकारी दोनों तरीकों से प्रवाहित हो जिससे आपको अपने ग्राहक के बारे में एक वास्तविक 360-डिग्री दृश्य मिल सके.
और सीआरएम की एक नई पीढ़ी एक कदम आगे जाती है: अंतर्निहित खुफिया प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित करता है, जैसे डेटा प्रविष्टि और लीड या सर्विस केस रूटिंग, ताकि आप अधिक मूल्यवान गतिविधियों के लिए समय खाली कर सकें. स्वचालित रूप से उत्पन्न अंतर्दृष्टि आपको अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है, यहां तक कि यह अनुमान लगाने में भी कि वे कैसा महसूस करेंगे और कार्य करेंगे ताकि आप सही आउटरीच तैयार कर सकें.
ग्राहक संबंध प्रबंधन आपको प्रत्येक ग्राहक के लिए आपकी बिक्री, विपणन और समर्थन का पूरा दृश्य देता है. यह छोटे व्यवसायों के लिए विशेष रूप से सहायक है, जिनमें कुछ ही लोग हो सकते हैं—या यहां तक कि केवल एक—जिन्हें उन सभी मोर्चों पर गतिविधि को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है. और जो लोग सेवा व्यवसाय चलाते हैं, उनके लिए संभावनाओं और ग्राहकों से मिलना विश्वास बनाने, अपनी सेवाओं को बेचने और अपने व्यवसाय को बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण कदम है. लेकिन मीटिंग शेड्यूल करना और मैनेज करना एक समय लेने वाले काम की तरह लग सकता है. चैट करने के लिए पारस्परिक रूप से लाभकारी समय खोजने के लिए आगे-पीछे फोन कॉल, ईमेल और टेक्स्ट किसी को भी पागल कर सकते हैं. फिर, जब कैलेंडर सिंक नहीं होते हैं या शेड्यूलिंग गलत संचार होते हैं तो अधिक समय नष्ट हो जाता है. एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपके द्वारा खर्च किए जाने वाले प्रत्येक कीमती मिनट और डॉलर का अधिकतम लाभ उठाना महत्वपूर्ण है. समय पैसा है और एक सफल व्यवसाय चलाने के लिए आपको दोनों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की आवश्यकता है. CRM सिस्टम को लागू करना आपके मार्केटिंग प्रयासों को सुव्यवस्थित करने, आपका समय बचाने के साथ-साथ आपके राजस्व को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है. हालांकि यह लक्ष्य छोटे व्यवसायों के लिए अद्वितीय नहीं है, सीआरएम में आप जिन सुविधाओं की तलाश करते हैं, वे 1 से 2-व्यक्ति स्टार्ट-अप, या 500 से अधिक कर्मचारियों वाले बड़े व्यवसाय की जरूरतों से भिन्न होंगी.