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CSC की फुल फॉर्म "Common Service Centres" होती है. CSC को हिंदी में "सार्वजनिक सेवा केंद्रों" कहते है. CSC योजना डिजिटल इंडिया Program के तहत मिशन मोड Projects में से एक है.
सीएससी योजना के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय द्वारा कॉमन सर्विस सेंटर स्थापित किए गए हैं. सामान्य सेवा केंद्र (सीएससी) योजना योजना की प्रणालीगत व्यवहार्यता और स्थिरता सुनिश्चित करने के अलावा, सीएससी के माध्यम से नागरिकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए एक केंद्रीकृत सहयोगी ढांचा प्रदान करती है.
CSC का फुल फॉर्म हिंदी में service center होता है. कॉमन सर्विस सेंटर्स डिजिटल India Movement को साकार करने के Objective से बनाया गया अति महत्वपूर्ण सेंटर है, जो बहुत सारे Essential Public Utility Service को देश के रूरल और remote के उन जगहों पर Provided करवाता है, जहां आज भी Internet और कंप्यूटर की सही Facility उपलब्ध नहीं है. भारत सरकार की तरफ से आज बहुत सारी E-services आम लोगों के लिए दी जा रही है, लेकिन आज भी भारत के कई ऐसे गांव और कस्बे हैं, जहां इंटरनेट की सही Facility उपलब्ध नहीं है, तो वहां common service center लोगों को भारत सरकार की तरफ से दी जाने वाली, सभी e-service services को प्रदान कर रहे हैं.
Common service center को इस तरह से Plan किया गया है, कि वह एक ही Place पर बहुत सारे जरूरी services को लोगों तक पहुंचा सके. CSC की शुरुआत भारत सरकार द्वारा 2006 मेंNational e-governance plan के तहत की गई थी, और इस जरूरी सेवा को सही तरह से Manage करने के लिए सीएससी e-governance Services India Limited की स्थापना 16 जुलाई 2009 को की गई. सीएससी यानि common service center पूरे देश में एक समान काम करता है, और किसी राज्य या क्षेत्र के भगौलिक, सांस्कृतिक और भाषाई विविधता से इस पर कोई difference नहीं पड़ता है. और यह भारत सरकार के social, economic और digital रूप से समावेशी देश के उदेश्य को, सक्षम बनाता है. 2020 में जब corona के कारण लोग काफी परेशान थे, तब common service centers ने सरकार की कई वेलफेयर स्कीम्स को लोगों तक पहुंचाने में काफी मदद की.
कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) कार्यक्रम इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय (एमईआईटीवाई), भारत सरकार की एक पहल है. सीएससी भारत में गांवों में विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के वितरण के लिए पहुंच बिंदु हैं, जिससे डिजिटल और वित्तीय रूप से inclusive समाज में योगदान होता है. CSC ग्रामीण भारत में Service delivery points से अधिक हैं. वे change agent के रूप में तैनात हैं, rural entrepreneurship को बढ़ावा देते हैं और rural potential और आजीविका का Construction करते हैं. वे ग्रामीण citizens पर मुख्य ध्यान देने के साथ Bottom-up approach के माध्यम से सामाजिक Change लाने के लिए सामुदायिक भागीदारी और सामूहिक कार्रवाई के समर्थक हैं. सीएससी ई-गवर्नेंस सर्विसेज इंडिया लिमिटेड एक विशेष प्रयोजन वाहन (सीएससी एसपीवी) है जिसे कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (एमईआईटीवाई), भारत सरकार द्वारा सामान्य सेवा केंद्र योजना के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए शामिल किया गया है. यह Plan की System viability और स्थिरता सुनिश्चित करने के अलावा, CSC के माध्यम से Citizens को सेवाएं प्रदान करने के लिए एक Centralized सहयोगी ढांचा प्रदान करता है.
CSC देश के ग्रामीण और remote के क्षेत्रों में नागरिकों कोB2C सेवाओं की Hosting के अलावा आवश्यक Public utility services, सामाजिक कल्याण योजनाओं, स्वास्थ्य देखभाल, वित्तीय, शिक्षा और कृषि सेवाओं के वितरण के लिए पहुंच बिंदु हैं. यह एक अखिल भारतीय नेटवर्क है जो देश की क्षेत्रीय, भौगोलिक, भाषाई और सांस्कृतिक विविधता को पूरा करता है, इस प्रकार एक सामाजिक, वित्तीय और digital रूप से inclusive समाज के सरकार के mandate को सक्षम बनाता है.
सीएससी राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस योजना (एनईजीपी) की एक रणनीतिक आधारशिला है, जिसे सरकार द्वारा मई 2006 में अनुमोदित किया गया था, जो कि बड़े पैमाने पर ई-गवर्नेंस शुरू करने के लिए राष्ट्रीय साझा न्यूनतम कार्यक्रम में अपनी प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में है. सीएससी ई-गवर्नेंस, शिक्षा, स्वास्थ्य, टेलीमेडिसिन, मनोरंजन के साथ-साथ अन्य निजी सेवाओं के क्षेत्रों में उच्च गुणवत्ता और लागत प्रभावी वीडियो, आवाज और डेटा सामग्री और सेवाएं प्रदान करेगा. सीएससी का एक आकर्षण यह है कि यह ग्रामीण क्षेत्रों में वेब-सक्षम ई-गवर्नेंस सेवाएं प्रदान करेगा, जिसमें आवेदन पत्र, प्रमाण पत्र और बिजली, टेलीफोन और पानी के बिल जैसे उपयोगिता भुगतान शामिल हैं. जी2सी सेवाओं के ब्रह्मांड के अलावा, सीएससी दिशानिर्देशों में विभिन्न प्रकार की सामग्री और सेवाओं की परिकल्पना की गई है जिन्हें नीचे सूचीबद्ध के रूप में पेश किया जा सकता है:-
कृषि सेवाएं (कृषि, बागवानी, रेशम उत्पादन, पशुपालन, मत्स्य पालन, पशु चिकित्सा)
शिक्षा और प्रशिक्षण सेवाएं (स्कूल, कॉलेज, व्यावसायिक शिक्षा, रोजगार, आदि)
स्वास्थ्य सेवाएं (टेलीमेडिसिन, स्वास्थ्य जांच, दवाएं)
ग्रामीण बैंकिंग और बीमा सेवाएं (सूक्ष्म ऋण, ऋण, बीमा)
मनोरंजन सेवाएँ (फ़िल्में, टेलीविज़न)
उपयोगिता सेवाएं (बिल भुगतान, ऑनलाइन बुकिंग)
वाणिज्यिक सेवाएं (डीटीपी, प्रिंटिंग, इंटरनेट ब्राउजिंग, ग्राम स्तरीय बीपीओ).
यह योजना निजी क्षेत्र और गैर सरकारी संगठनों के लिए सीएससी योजना के कार्यान्वयन में सक्रिय भूमिका निभाने के लिए एक अनुकूल वातावरण बनाती है, जिससे ग्रामीण भारत के विकास में सरकार का भागीदार बनता है. सीएससी योजना के पीपीपी मॉडल में सीएससी ऑपरेटर (ग्राम स्तरीय उद्यमी या वीएलई कहा जाता है) से मिलकर एक 3-स्तरीय संरचना की परिकल्पना की गई है; सेवा केंद्र एजेंसी (एससीए), जो 500-1000 सीएससी के विभाजन के लिए जिम्मेदार होगी; और पूरे राज्य में कार्यान्वयन के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार राज्य सरकार द्वारा पहचानी गई एक राज्य नामित एजेंसी (एसडीए).
सीएससी या सामान्य सेवा केंद्र, कार्यक्रम इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय (एमईआईटीवाई), भारत सरकार की एक गतिविधि है. सीएससी भारत के शहरों में विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक प्रशासनों के परिवहन के लिए मार्ग हैं, इस तरह एक सावधानीपूर्वक और आर्थिक रूप से व्यापक समाज को जोड़ते हैं. सीएससी प्रांतीय भारत में केंद्रित प्रशासनिक वाहनों से अधिक हैं. वे परिवर्तन विशेषज्ञों के रूप में स्थित हैं, प्रांतीय उद्यम को आगे बढ़ा रहे हैं, और देहाती सीमाओं और व्यवसायों का निर्माण कर रहे हैं. वे प्रांतीय निवासी पर एक प्रमुख स्पॉटलाइट के साथ बेस-अप दृष्टिकोण के माध्यम से सामाजिक स्विच को प्रेरित करने के लिए नेटवर्क निवेश और समग्र गतिविधि के प्रभावों को सशक्त बना रहे हैं.
सीएससी राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस योजना (एनईजीपी) का एक महत्वपूर्ण आधार है, जिसे सरकार ने मई 2006 में एक विशाल दायरे के लिए ई-प्रशासन पेश करने के लिए राष्ट्रीय साझा न्यूनतम कार्यक्रम में अपने समर्पण की एक विशेषता के रूप में पुष्टि की थी. सीएससी अन्य निजी प्रशासनों की तरह ही ई-प्रशासन, निर्देश, भलाई, टेलीमेडिसिन, मनोरंजन के क्षेत्रों में उच्च क्षमता और व्यावहारिक वीडियो, आवाज और सूचना पदार्थ और प्रशासन देते हैं. CSCs की एक विशेषता यह है कि यह देश के क्षेत्रों में वेब-सशक्त ई-प्रशासन लाभ प्रदान करता है, जिसमें एप्लिकेशन संरचनाएं, वसीयतनामा और उपयोगिता किस्तें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, बिजली, फोन और पानी के बिल. G2C प्रशासनों के ब्रह्मांड के बावजूद, CSC दिशानिर्देश पदार्थों और प्रशासनों की एक विस्तृत श्रृंखला की कल्पना करते हैं.
भारत सरकार ने 2006 में ग्रामीण समुदाय को सशक्त बनाने और आईसीटी के माध्यम से सामाजिक परिवर्तनों को उत्प्रेरित करने और उनके दरवाजे पर सेवाएं देने के लिए एक सीएससी (कॉमन सर्विस सेंटर) कार्यक्रम शुरू किया. शहद-कंघी मॉडल पर 6 लाख गांवों में 1 लाख सीएससी की स्थापना की जाएगी यानी प्रत्येक सीएससी में 6 गांव शामिल होंगे. सर्विस सेंटर एजेंसी (एससीए) का चयन खुली बोली प्रक्रिया के माध्यम से किया जाना था. एससीए सीएससी की स्थापना करेगा. सीएससी का प्रबंधन वीएलई (ग्राम स्तरीय उद्यमी) द्वारा किया जाता था. स्थिरता के लिए एससीए को वित्तीय व्यवहार्यता अंतर निधि प्रदान की जानी थी. 2001 की जनगणना के अनुसार त्रिपुरा में 870 जीपी/वीसी उपलब्ध थे, इसलिए 145 सीएससी स्थापित किए गए थे. प्रत्येक सीएससी की स्थापना के लिए एससीए को 7000/- रुपये की राशि प्रदान की गई.
सीएससी 2.0 योजना को अगस्त 2015 में मंजूरी दी गई थी, जिसका उद्देश्य तीन साल की अवधि में देश के सभी ग्राम पंचायत (जीपी) को कवर करने के लिए 2.5 लाख CSC centers का आत्मनिर्भर Network स्थापित करना है. CSC 2.0 के मॉडल को लेनदेन आधारित और सेवा वितरण आधारित मॉडल के रूप में परिकल्पित किया गया है, जो एकल डिलीवरी तकनीकी मंच के माध्यम से ई-सेवाओं का एक बड़ा गुलदस्ता प्रदान करता है, जो पूरे देश में आत्मनिर्भर सीएससी के नेटवर्क का विस्तार करेगा. त्रिपुरा में इस योजना के तहत कुल 1178 ग्राम पंचायतों/कुलपतियों को शामिल किया जाना है. सीएससी 2.0 योजना के तहत वीएलई को कोई वित्तीय सहायता प्रदान नहीं की जाएगी.
i) सीएससी ई-गवर्नेंस सर्विस इंडिया लिमिटेड - सीएससी-एसपीवी: सीएससी एसपीवी परियोजना के लिए कार्यान्वयन एजेंसी है और परियोजना के सफल कार्यान्वयन के लिए उपयुक्त कार्यक्रम प्रबंधन सहायता प्रदान करने की परिकल्पना की गई है. सीएससी एसपीवी सार्वभौमिक सीएससी तकनीकी मंच के माध्यम से केंद्रीय रूप से विकास, सक्षमता, ऑन-बोर्डिंग और सेवाओं के वितरण के लिए समन्वय एजेंसी के रूप में कार्य करेगा.
ii) राज्य नोडल विभाग/राज्य नामित एजेंसी: त्रिपुरा राज्य कम्प्यूटरीकरण सीएससी 2.0 कार्यान्वयन के लिए राज्य नामित एजेंसी है. एसडीए राज्य में डीजीएस (जिला ई-गवर्नेंस सोसाइटी) के माध्यम से सीएससी योजना को लागू करने के लिए जिम्मेदार है, जिसमें सीएससी के संचालन के लिए कार्यान्वयन ढांचे को अंतिम रूप देना, ऑनलाइन सेवाओं की समयबद्ध डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए सेवा वितरण के लिए एक संस्थागत ढांचा तैयार करना, कार्यान्वयन की निगरानी करना शामिल है. और सभी हितधारकों को आवश्यक वित्तीय सहायता प्रदान करना.
iii) जिला प्रशासन/जिला ई-गवर्नेंस सोसाइटी (डीजीएस): जिला मजिस्ट्रेट/जिला कलेक्टर के अधीन जिला ई-गवर्नेंस सोसाइटी (डीजीएस) को रोलआउट के अंतिम मील कार्यान्वयन और निगरानी की दिशा में महत्वपूर्ण भूमिका निभानी है. जिले में वीएलई का चयन/पहचान और सीएससी नेटवर्क का संचालन.
iv) ग्राम स्तरीय उद्यमी: ग्राम स्तरीय उद्यमी (वीएलई) सीएससी को चालू करने में शामिल संपूर्ण पूंजी और परिचालन व्यय को वहन करने के लिए जिम्मेदार है. वीएलई राज्य/संघ राज्य क्षेत्र प्रशासन के निर्देशानुसार नागरिकों को विभिन्न सेवाएं भी प्रदान करता है.
सीएससी का फुल फॉर्म कॉमन सर्विस सेंटर है. सीएससी भारत सरकार द्वारा दूरस्थ और ग्रामीण स्थानों पर ई-सेवाएं देने के लिए भौतिक सुविधाएं हैं जहां कंप्यूटर और इंटरनेट की उपलब्धता ज्यादातर अनुपस्थित या नगण्य थी. वे एक ही भौगोलिक स्थान पर विभिन्न लेनदेन के लिए सुविधाएं प्रदान करने के लिए बहुउद्देश्यीय और बहु-सेवा-एकल-बिंदु मॉडल हैं. CSC मुख्य रूप से National e-Governance Project के तहत भारत सरकार द्वारा बनाया गया एक ICT access point है. परियोजना योजना का लक्ष्य देश भर में 100,000 से अधिक सीएससी के नेटवर्क का निर्माण करना है. परियोजना का मुख्य उद्देश्य ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले अयोग्य भारतीयों को बहुत जरूरी सेवाएं और जानकारी प्रदान करना है. CSCs देश के ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में नागरिकों को B2C सेवाओं की मेजबानी के अलावा, सामाजिक कल्याण योजनाओं, आवश्यक सार्वजनिक उपयोगिता सेवाओं, वित्तीय, शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल और कृषि सेवाओं के वितरण के लिए पहुंच बिंदु हैं. यह देश की भौगोलिक, क्षेत्रीय, भाषाई और सांस्कृतिक विविधता को पूरा करने वाले पहुंच बिंदुओं का एक अखिल भारतीय नेटवर्क है, इस प्रकार एक वित्तीय, सामाजिक और डिजिटल रूप से समावेशी समाज के सरकार के जनादेश को सक्षम बनाता है. सीएससी के परियोजना घटकों में मुख्य रूप से प्रौद्योगिकी, सामग्री और सेवाएं, क्षमता निर्माण, कनेक्टिविटी और बिजनेस मॉडल शामिल हैं.