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RPA की फुल फॉर्म Robotic Process Automation होती है. RPA को हिंदी में रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन कहते है. रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (या आरपीए) रूपक सॉफ्टवेयर रोबोट (बॉट्स) या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई)/डिजिटल वर्कर्स पर आधारित बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन तकनीक का एक रूप है. इसे कभी-कभी सॉफ्टवेयर रोबोटिक्स (रोबोट सॉफ्टवेयर के साथ भ्रमित नहीं होना) के रूप में जाना जाता है.
पारंपरिक वर्कफ़्लो ऑटोमेशन टूल में, एक सॉफ़्टवेयर डेवलपर आंतरिक एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (API) या समर्पित स्क्रिप्टिंग भाषा का उपयोग करके बैक-एंड सिस्टम में कार्य और इंटरफ़ेस को स्वचालित करने के लिए क्रियाओं की एक सूची तैयार करता है. इसके विपरीत, RPA सिस्टम उपयोगकर्ता को एप्लिकेशन के ग्राफिकल यूजर इंटरफेस (GUI) में उस कार्य को करते हुए देखकर क्रिया सूची विकसित करता है, और फिर उन कार्यों को सीधे GUI में दोहराकर स्वचालन करता है. यह उन उत्पादों में स्वचालन के उपयोग की बाधा को कम कर सकता है जो अन्यथा इस उद्देश्य के लिए एपीआई की सुविधा नहीं दे सकते हैं. आरपीए टूल्स में Graphical User Interface Testing Tools के लिए मजबूत तकनीकी समानताएं हैं. ये उपकरण GUI के साथ इंटरैक्शन को भी स्वचालित करते हैं, और अक्सर ऐसा उपयोगकर्ता द्वारा किए गए प्रदर्शन कार्यों के एक सेट को दोहराकर करते हैं. RPA उपकरण इस तरह के सिस्टम से भिन्न होते हैं, जिसमें वे डेटा को कई अनुप्रयोगों के बीच और बीच में संभालने की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, एक email containing invoice प्राप्त करना, डेटा निकालना, और फिर उसे एक बहीखाता पद्धति में टाइप करना.
RPA robotic process automation वह बिज़नेस ऑटोमेशन technology या ऑटोमेटेड सॉफ्टवेयर टूल है, जिसके द्वारा आप अपना खुद का Software रोबोट तैयार कर सकते हैं जो आपके लिए कार्य कर सके, software robot किसी भी तरह के manual business प्रक्रिया को self drive करने में सक्षम होते हैं. बोट् एक Software प्रोग्राम होता है जिसे आप Configure थता कंट्रोल करते हैं, ताकि इसके द्वारा कार्यों को self drive किया जा सके और आप इसे कार्य Assign कर सकें. यानि RPA का मुख्य उद्देश्य बिज़नेस प्रक्रियाओं थता कार्यों को Humans से Bots को transfer करना है, ताकि कर्मचारियों पर पढ़ने वाला काम का दबाव कम किया जा सके और mistakes की request भी ना के बराबर हो.
RPA Software प्रोग्राम को यूजर के PC, laptop या मोबाइल फोन पर रन किया जाता है, यह business processes को समझने के लिए Humans द्वारा किए जाने वाले डिजिटल कार्यों का अनुसरण करता है, उन्हें समझता है फिर उसी अनुसार कार्यों को Execute करता है. इसका लाभ उन सभी digital functions जैसे (टेक्निकल सपोर्ट, सेल्स, CRM, फाइनेंस, बैंकिंग ,HR) इत्यादि में लिया जा सकता है, जिनमें अधिक labor force की आवश्यकता पड़ती है, और यह आसानी से मौजूदा IT आर्किटेक्चर के साथ भी Integrate हो जाता है. यानि Robotic Process Automation का मुख्य लक्ष इंसानो द्वारा किए जा रहे प्रतिदिन के digital कार्यों को ऑटोमेटेड रूप देना है, ताकि कार्यों में तेजी लाई जा सके, mistakes की request न के बराबर हो और साथ ही समय की बचत भी की जा सके.
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) एक सॉफ्टवेयर तकनीक है जो सॉफ्टवेयर रोबोटों का निर्माण, तैनाती और प्रबंधन करना आसान बनाती है जो डिजिटल सिस्टम और सॉफ्टवेयर के साथ बातचीत करने वाले मानव कार्यों का अनुकरण करते हैं. लोगों की तरह ही, सॉफ़्टवेयर रोबोट स्क्रीन पर क्या है, इसे समझने, सही कीस्ट्रोक्स को पूरा करने, सिस्टम नेविगेट करने, डेटा की पहचान करने और निकालने, और परिभाषित क्रियाओं की एक विस्तृत श्रृंखला करने जैसे काम कर सकते हैं. लेकिन सॉफ्टवेयर रोबोट इसे लोगों की तुलना में तेजी से और अधिक लगातार कर सकते हैं, बिना उठने और खिंचाव या कॉफी ब्रेक लेने की आवश्यकता के.
RPA तकनीक दुनिया के काम करने के तरीके को बदल रही है. सॉफ़्टवेयर रोबोट—लोगों के बजाय—पुनरावृत्ति और कम-मूल्य वाले कार्य करते हैं जैसे एप्लिकेशन और सिस्टम में लॉग इन करना, फ़ाइलों और फ़ोल्डरों को स्थानांतरित करना, डेटा निकालना, कॉपी करना और सम्मिलित करना, फ़ॉर्म भरना और नियमित विश्लेषण और रिपोर्ट को पूरा करना. उन्नत रोबोट संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं भी कर सकते हैं जैसे पाठ की व्याख्या करना, चैट और बातचीत में शामिल होना, असंरचित डेटा को समझना और जटिल निर्णय लेने के लिए उन्नत मशीन लर्निंग मॉडल लागू करना. जब रोबोट इस प्रकार के दोहराए जाने वाले, उच्च मात्रा वाले कार्यों को करते हैं, तो मनुष्य उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र होते हैं जो वे सबसे अच्छा करते हैं और अधिक आनंद लेते हैं: ग्राहकों के साथ नवाचार करना, सहयोग करना, बनाना और बातचीत करना. उद्यमों को भी बढ़ावा मिलता है: उच्च उत्पादकता, दक्षता और लचीलापन. इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि आरपीए काम की कहानी को फिर से लिख रहा है.
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) एक ऐसी तकनीक है जो मानव द्वारा उच्च-मात्रा वाले, दोहराए जा सकने वाले कार्यों को करने के लिए सॉफ़्टवेयर के साथ इंटरैक्ट करने के तरीके की नकल करती है. आरपीए तकनीक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम या बॉट बनाती है जो एप्लिकेशन में लॉग इन कर सकते हैं, डेटा दर्ज कर सकते हैं, गणना कर सकते हैं और कार्यों को पूरा कर सकते हैं, और आवश्यकतानुसार एप्लिकेशन या वर्कफ़्लो के बीच डेटा कॉपी कर सकते हैं.
एआई और मशीन लर्निंग के साथ संयुक्त होने पर, आरपीए ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन (ओसीआर) के साथ टेक्स्ट या हस्तलेखन पढ़कर, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करके नाम, चालान शर्तों या पते जैसी संस्थाओं को निकालने के साथ काम कर रहे सामग्री से अधिक संदर्भ प्राप्त कर सकता है. और छवियों से अधिक संदर्भ कैप्चर करना, जैसे बीमा दावा चित्र में दुर्घटना क्षति का स्वचालित रूप से आकलन करना.
आरपीए लोकप्रियता में बढ़ रहा है क्योंकि यह लागत कम कर सकता है, प्रसंस्करण को सुव्यवस्थित कर सकता है और बेहतर ग्राहक अनुभव चला सकता है. RPA सॉफ़्टवेयर का एक अन्य आकर्षण यह है कि व्यावसायिक इकाइयाँ इसे नए उपकरण सीखने या IT टीमों से समर्थन माँगे बिना - और किसी संगठन के अंतर्निहित IT अवसंरचना को बदले बिना इसे लागू कर सकती हैं. जैसे-जैसे आरपीए लोकप्रियता में बढ़ी है, उद्यम अपने आईटी सिस्टम में आरपीए प्रक्रिया स्वचालन को एकीकृत करने की आवश्यकता देख रहे हैं. जबकि आरपीए ऑटोमेशन नाटकीय रूप से मनुष्यों द्वारा पहले से संभाली गई व्यावसायिक प्रक्रिया को तेज कर सकता है, जब एप्लिकेशन इंटरफेस या प्रक्रिया वर्कफ़्लो बदलते हैं तो बॉट टूट सकते हैं.
आरपीए उस तरीके को प्रतिबिंबित करता है जिस तरह से लोग सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के साथ बातचीत करने और सोचने के आदी हैं. आरपीए की कंप्यूटर-आधारित प्रक्रिया की नकल करने की क्षमता ने स्वचालन उपकरण जैसे कि एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) या कम-कोड विकास की तुलना में इसकी लोकप्रियता में योगदान दिया है जो अधिक स्केलेबल लेकिन कम सहज हैं या उपयोग करने के लिए विशेषज्ञ ज्ञान की आवश्यकता होती है.
आरपीए के ये छह लाभ कंपनियों को डिजिटल परिवर्तन हासिल करने में मदद कर सकते हैं.
जब उपयोगकर्ता किसी ऐप के साथ इंटरैक्ट करता है तो क्लिक और कीस्ट्रोक रिकॉर्ड करके सबसे सरल आरपीए बॉट बनाए जा सकते हैं. जब समस्याएं सामने आती हैं, तो उपयोगकर्ता बस यह देख सकता है कि बॉट कैसे ऐप से जुड़ रहा है और उन चरणों की पहचान कर सकता है जिन्हें ठीक करने की आवश्यकता है.
व्यवहार में, ये बुनियादी रिकॉर्डिंग अक्सर अधिक मजबूत बॉट बनाने के लिए एक टेम्पलेट के रूप में काम करते हैं जो स्क्रीन आकार, लेआउट या वर्कफ़्लो में बदलाव के अनुकूल हो सकते हैं. अधिक परिष्कृत आरपीए उपकरण स्क्रीन पर आइकन और लेआउट की व्याख्या करने और तदनुसार समायोजन करने के लिए मशीन विजन का उपयोग करते हैं.
कुछ RPA उपकरण इन प्रारंभिक रिकॉर्डिंग का उपयोग हाइब्रिड RPA बॉट बनाने के लिए भी कर सकते हैं जो केवल मौजूदा वर्कफ़्लो को रिकॉर्ड करके शुरू करते हैं और फिर बैक एंड पर वर्कफ़्लो ऑटोमेशन को गतिशील रूप से उत्पन्न करते हैं. इस प्रकार के हाइब्रिड बॉट आरपीए विकास की सादगी और देशी वर्कफ़्लो ऑटोमेशन की मापनीयता का लाभ उठाते हैं.
अन्य RPA कार्यान्वयन में, प्रक्रिया खनन और कार्य खनन उपकरण का उपयोग स्वचालित रूप से व्यावसायिक प्रक्रिया वर्कफ़्लो को कैप्चर करने के लिए किया जाता है जो RPA स्वचालन के लिए प्रारंभिक टेम्पलेट के रूप में कार्य करता है. प्रक्रिया खनन ईआरपी और सीआरएम अनुप्रयोगों के लॉग का विश्लेषण कर सकता है, उदाहरण के लिए, स्वचालित रूप से सामान्य उद्यम प्रक्रियाओं का नक्शा तैयार करने के लिए. टास्क माइनिंग टूल एक स्थानीय रूप से चलने वाले ऐप का उपयोग मशीन विजन के साथ कई ऐप में उपयोगकर्ता के इंटरैक्शन को कैप्चर करने के लिए करते हैं. सभी प्रमुख आरपीए वेंडर इस तरह के प्रोसेस माइनिंग इंटीग्रेशन को विकसित करना शुरू कर रहे हैं.
आरपीए टूल्स को एआई मॉड्यूल से भी जोड़ा जा सकता है जिसमें ओसीआर, मशीन विजन, प्राकृतिक लैंगु समझ या निर्णय इंजन जैसी क्षमताएं होती हैं, जिसके परिणामस्वरूप बुद्धिमान प्रक्रिया स्वचालन कहा जाता है. इन क्षमताओं को कभी-कभी किसी विशेष उद्योग या व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किए गए संज्ञानात्मक स्वचालन मॉड्यूल में पैक किया जाता है.
RPA एक ऐसी तकनीक है जो मूल रूप से मानव कार्यों की नकल करने के लिए विभिन्न सॉफ़्टवेयर या प्रोग्राम का उपयोग करती है. प्रौद्योगिकी का उपयोग उन मैन्युअल कार्यों या प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है जो दोहराव और नियम-आधारित हैं. ऐसी प्रक्रियाओं के कुछ उदाहरण डेटा प्रविष्टि, डेटा सत्यापन, चालान निर्माण आदि हैं.
RPA कोई नई नवोन्मेषी तकनीक नहीं है, 'RPA' शब्द 2000 के दशक की शुरुआत में उभरा. सूत्रों के मुताबिक, शुरुआती विकास 1990 के दशक में शुरू हुआ था. प्रौद्योगिकी विभिन्न स्वचालन कार्यों को करने के लिए एक टूलकिट के तहत विभिन्न तकनीकों को जोड़ती है. मशीन लर्निंग को RPA के इनोवेशन की दिशा में पहला कदम माना जाता है. इस तकनीक को और स्थापित करने के लिए निरंतर विकास हुए.
RPA का इतिहास बताता है कि RPA के तीन पूर्ववर्ती हैं:-
स्क्रीन स्क्रैपिंग: वेब, प्रोग्राम, दस्तावेज़ आदि से डेटा निकालना.
कार्यप्रवाह स्वचालन और प्रबंधन उपकरण: स्वचालित प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करके मानव कार्यभार को कम करने के लिए स्वचालित क्रियाओं की श्रृंखला.
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: इमेज रिकग्निशन, स्पीच रिकग्निशन, नेचुरल लैंग्वेज जेनरेशन, सेंटीमेंट एनालिसिस आदि.
संगठनों के लिए यह सबसे बड़ा सवाल है जब वे आरपीए को लागू करने की योजना बनाते हैं. चूंकि इस उभरती हुई तकनीक के कुछ नुकसान भी हैं, लेकिन आरपीए के फायदे उन नुकसानों को दूर कर देते हैं. जैसा कि हम जानते हैं कि सॉफ्टवेयर और टूल्स की मदद से मैन्युअल कार्यों को स्वचालित करने के लिए RPA लागू किया जाता है, यह वर्कफ़्लो के समय को कम करने में मदद करता है. इसका कारण यह है कि आरपीए बॉट इंसानों की तुलना में बहुत तेज होते हैं और वे बिना किसी समय अंतराल या अंतराल के कार्यों को कर सकते हैं. इसके अलावा, मनुष्य को भोजन और अन्य नियमित गतिविधियों के लिए आराम और समय की आवश्यकता होती है. यह संगठनों को मानव मस्तिष्क की अधिकतम क्षमता का उपयोग करने में मदद करता है क्योंकि वे प्रक्रियाओं और कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिनके लिए केवल दोहराए जाने वाले कार्यों को करने के बजाय ग्राहकों के साथ खुफिया, तर्क, निर्णय और बातचीत की आवश्यकता होती है.
बल्कि, रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन में "रोबोट" एक भौतिक या आभासी मशीन पर चलने वाले सॉफ़्टवेयर रोबोट हैं. "आरपीए व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन का एक रूप है जो किसी को भी रोबोट या 'बॉट' के प्रदर्शन के लिए निर्देशों के एक सेट को परिभाषित करने की अनुमति देता है," निनटेक्स में उत्पाद के निदेशक आरोन बुल्टमैन कहते हैं. "RPA bot high volume और गति पर एक टन error free functions को पूरा करने के लिए अधिकांश मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन की नकल करने में सक्षम हैं." अगर उस तरह की ऑटोमेशन तकनीक अच्छी तरह से उबाऊ लगती है - खासकर हॉलीवुड रोबोट की तुलना में - वह डिजाइन द्वारा है. RPA अंततः कार्यस्थल में कुछ सबसे सांसारिक और दोहराए जाने वाले कंप्यूटर-आधारित कार्यों और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के बारे में है. उदाहरण के लिए, कॉपी-पेस्ट कार्यों और फ़ाइलों को एक स्थान से दूसरे स्थान पर ले जाने के बारे में सोचें. आरपीए रोजमर्रा की प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है जिसमें एक बार मानव कार्रवाई की आवश्यकता होती है - अक्सर इसका एक बड़ा सौदा रटने, समय लेने वाली फैशन में किया जाता है. इसी तरह आरपीए संगठनों के लिए दक्षता बढ़ाने का वादा करता है.
आइए एक पल के लिए बैक अप लें और हमारे शस्त्रागार में आरपीए की कुछ अन्य स्पष्ट परिभाषाएं जोड़ें. अपनी समझ को तेज करने के लिए इनका उपयोग करें - या सहकर्मियों, ग्राहकों या भागीदारों को आरपीए समझाने में मदद करने के लिए, विशेष रूप से गैर-तकनीकी लोगों के साथ काम करते समय.
"आम आदमी के शब्दों में, RPA वह Process है जिसके द्वारा एक Software Bot Automation, Computer Vision और मशीन लर्निंग के संयोजन का उपयोग दोहराए जाने वाले, उच्च-मात्रा वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए करता है जो नियम-आधारित और ट्रिगर-चालित हैं." -डेविड लैंड्रेमैन, ओलिव के सीपीओ. "robotic process automation और कुछ नहीं बल्कि मशीन को worldly, दोहराए जाने वाले मैन्युअल कार्यों को निष्पादित करने का निर्देश देना है. यदि किसी कार्य को करने के लिए कोई तार्किक कदम है, तो एक बॉट इसे दोहराने में सक्षम होगा." -विष्णु केसी, क्लेसिस टेक्नोलॉजीज के वरिष्ठ सॉफ्टवेयर विश्लेषक नेतृत्व. "आरपीए एक सॉफ्टवेयर है जो कंप्यूटर पर किए गए नियम-आधारित कार्यों को स्वचालित करता है." -क्रिस हफ, कोफैक्स के मुख्य रणनीति अधिकारी. "RPA business process automation का एक उन्नत रूप है जो human द्वारा अपने कंप्यूटर पर किए गए tasks को रिकॉर्ड करने में सक्षम है, फिर मानव हस्तक्षेप के बिना उन्हीं कार्यों को निष्पादित करता है. अनिवार्य रूप से, यह एक आभासी रोबोट नकलची है." -मार्सेल शॉ, इवांती में संघीय सिस्टम इंजीनियर. "सीधे शब्दों में कहें, तो RPA की भूमिका दोहराए जाने वाले tasks को self drive करना है. जो पहले मनुष्यों द्वारा नियंत्रित किए जाते थे. सॉफ्टवेयर को एप्लिकेशन और सिस्टम में दोहराए जाने वाले कार्यों को करने के लिए प्रोग्राम किया गया है. सॉफ्टवेयर को कई चरणों और अनुप्रयोगों के साथ वर्कफ़्लो सिखाया जाता है. ”- एंटनी एडवर्ड्स, बैंगन में सीओओ.
आईटी के बाहर आरपीए की व्याख्या और प्रचार करना अन्य विषयों के लिए ऐसा करने से थोड़ा आसान होना चाहिए, जो गैर-तकनीकी लोगों, जैसे सर्वर रहित या माइक्रोसर्विसेज के लिए कठिन है. ऊपर दी गई परिभाषाएं इसे बयां करती हैं. आईटी से बाहर के लोगों को यह दिखाना भी आसान हो सकता है कि कैसे आरपीए कार्यान्वयन उनके दिन-प्रतिदिन की नौकरियों में कठिन काम को कम करके उन्हें सीधे लाभ पहुंचा सकता है. (वही कार्य तब अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है जब किसी क्षेत्र सेवा तकनीशियन को यह समझाने की बात आती है कि कंटेनरीकरण से उन्हें कैसे लाभ होता है.)
"आरपीए जैसे व्यवसाय और संगठन क्योंकि यह उन्हें आबादी की एक विस्तृत श्रृंखला में उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है - उपयोगकर्ता, ग्राहक, कर्मचारी, बिक्री और विपणन लोग, व्यवसायी, लेखाकार, कानूनी और वित्त विश्लेषक, आदि," मुद्दू सुधाकर, सीईओ कहते हैं ऐसारा.
फिर भी, प्रकाश बल्ब आमतौर पर उद्यम में प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे किया जा सकता है, इसके सुलभ उदाहरणों के साथ जल्दी चालू हो जाते हैं. तो चलिए एक अच्छे शुरुआती बिंदु के रूप में डेटा-गहन प्रक्रियाओं पर वापस आते हैं. सुधाकर हमें याद दिलाते हैं कि कितने अलग-अलग कार्य डेटा में शामिल हो सकते हैं: डेटा प्राप्त करना, डेटा प्रोसेसिंग, डेटा संग्रह, डेटा सुधार, डेटा निर्माण, और बहुत कुछ.
वित्त, ग्राहक सेवा और मानव संसाधन जैसे व्यावसायिक कार्यों में दोहराई जाने वाली प्रक्रियाओं के बारे में सोचें. वित्त जैसे क्षेत्र में इस तरह के काम की मात्रा पर विचार करें: केवल प्राप्य और देय राशि के लिए पारंपरिक रूप से कुशल श्रमिकों द्वारा कई टन मैनुअल, दोहराव वाले प्रयास की आवश्यकता होती है. यही कारण है कि आप विशिष्ट व्यावसायिक कार्यों में आरपीए के बारे में उच्च भविष्यवाणियां देखते हैं: उदाहरण के लिए, गार्टनर ने भविष्यवाणी की है कि 73 प्रतिशत कॉर्पोरेट नियंत्रक 2020 तक अपने वित्त विभागों में आरपीए के किसी न किसी रूप को लागू करेंगे, जो 2018 में 19 प्रतिशत से अधिक है.
अन्य पारंपरिक व्यावसायिक इकाइयाँ, जैसे ग्राहक सेवा और मानव संसाधन, डेटा-गहन, नियम-आधारित और दोहराव वाली प्रक्रियाओं के अपने उदाहरण प्रस्तुत करते हैं. बीमा और वित्तीय सेवाओं जैसे विशिष्ट उद्योग भी बिल में फिट होते हैं.
एडवर्ड्स, बैंगन के सीओओ, इस विशिष्ट उपयोग के मामले को एक उदाहरण के रूप में प्रस्तुत करते हैं: रिटर्न प्रोसेसिंग. इस बारे में सोचें कि आपने पिछली बार ऑनलाइन की गई खरीदारी को कब लौटाया था, और यह न केवल आपके लिए बल्कि उस कंपनी के लिए भी जरूरी है जिससे आपने खरीदारी की थी. वे "मुक्त" रिटर्न वास्तव में कुछ भी हैं.
“परंपरागत रूप से, रिटर्न प्रोसेसिंग मैन्युअल रूप से की जाती है और यह एक महंगा प्रयास रहा है. आरपीए के साथ, कंपनियां लागत को जोड़े बिना या देरी किए बिना रिटर्न का प्रबंधन कर सकती हैं, ”एडवर्ड्स कहते हैं. "RPA software अब Return को संभाल सकता है, जिसमें repeat जाने वाले चरणों की एक श्रृंखला शामिल है: रिटर्न की प्राप्ति की पुष्टि करने वाला एक संदेश भेजना, इन्वेंट्री सिस्टम को अपडेट करना, ग्राहक को भुगतान समायोजन करना, यह सुनिश्चित करना कि आंतरिक बिलिंग सिस्टम अपडेट किया गया है, और जल्द ही."
जूते की एक जोड़ी वापस करने में शामिल कदम जो काफी फिट नहीं थे, मान लें, ग्राहक और व्यवसाय दोनों के लिए ऊपर दिए गए लैंड्रेमैन के मानदंडों के लिए काफी अच्छी तरह से मानचित्र करें. यह एक नियम-आधारित प्रक्रिया है जिसमें एक विशेष ट्रिगर होता है और इसे दोहराया जा सकता है; इसमें विशिष्ट इनपुट होते हैं (जैसे रिटर्न शुरू करना और उत्पाद वापस करना) और आउटपुट (जैसे आपकी धनवापसी); और खुदरा व्यवसायों के लिए, विशेष रूप से, निश्चित रूप से महत्वपूर्ण मात्रा है.
अक्षमताओं, त्रुटियों और अन्य मुद्दों के लिए बहुत सारे "अवसरों" के साथ यह एक आवश्यक प्रक्रिया है. और इसका सामना करते हैं: यह उबाऊ है. यह उस तरह की प्रक्रिया है जिसे सुधारने के लिए RPA मौजूद है. कोफैक्स के हफ कहते हैं, "स्वचालित करने की क्षमता [आरपीए के साथ] श्रमिकों को अपना ध्यान अधिक विचारशील और सार्थक काम पर स्विच करने की अनुमति देती है, जबकि डेटा-एंट्री त्रुटियों को भी समाप्त करती है जो प्रसंस्करण समय, अनुपालन और समग्र ग्राहक अनुभव को नुकसान पहुंचा सकती है."