Call Centre Marketing Kya Hai, Call Centre Marketing in Hindi, Call Centre Marketing Kya Hai in Hindi, Call Centre Marketing Hindi Me, All About in Social Marketing in Hindi, Call Centre Marketing क्या है और क्या है फायदे, कॉल सेंटर मार्केटिंग क्या है, कॉल सेंटर मार्केटिंग क्या है, Call Centre Marketing in Hindi, Call Centre Marketing Karne Ke Liye Best Sites, Call Centre Marketing Kya Hai हिंदी में सीखे, Social Marketing Meaning in Hindi, Call Centre Marketing Course in Hindi.
Hello Friends Tutorialsroot मे आपका स्वागत है आज हम आपको इस Post में कॉल सेंटर मार्केटिंग के बारे में बताने जा रहे है जिसमे आपको कॉल सेंटर मार्केटिंग के बारे में सीखने को मिलेगा हमे आशा है की पिछली बार की तरह इस बार भी आप हमारी Post को पसंद करेंगे. बहुत कम लोग ही जानते होंगे की कॉल सेंटर मार्केटिंग क्या है और इसका उपयोग कैसे और क्यों किया जाता है अगर आप इसके बारे में नही जानते तो कोई बात नहीं हम आपको इसके बारे में पूरी तरह से जानकारी देंगे इसके लिए हमारी Post को शुरू से अंत तक ज़रुर पढ़े.
कोई भी संगठन अपने ग्राहकों और Financial निवेशों के बिना मौजूद नहीं हो सकता है. इसलिए एक लाभ बनाने के लिए संगठन को लगातार अपने संभावित और मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों में चौकस और सक्रिय होना चाहिए. अपने स्वयं के Call Centre का रखरखाव इन अवसरों में से एक है.
Call Centre की परिभाषा निम्न उदाहरण के लिए हो सकती है. यह Hardware और Software Tools और Algorithm का एक सेट है जो उपयोगकर्ता को समस्याओं के समाधान के उनके Routing Control और उपयोगकर्ता को परिणामी जानकारी के आउटपुट को दर्ज करने के लिए डिज़ाइन किया गया है.
दरअसल Call Centre में न केवल Incoming Calls के Intelligent Routing के लिए तकनीकी साधन होते हैं बल्कि कर्मचारियों के भी होते हैं. Operators और Managers जाहिर है Operator के केंद्र की दक्षता काफी हद तक मानव कारक द्वारा निर्धारित की जाती है Operators और Managers की व्यावसायिकता अंतिम स्थान पर नहीं है.
आधुनिक दुनिया में इसके अलावा Marketing Call Center व्यवसाय का एक अभिन्न अंग है इसमें एकीकृत है और वास्तव में यह इस धारणा को बदल देता है कि व्यवसाय का संचालन कैसे किया जाए.
कॉल सेंटर मार्केटिंग के बहुत से लाभ होते है इनके बारे में आप नीचे देख सकते है -
Call Center Agent एक उच्च श्रेणी का पेशेवर होता है जो किसी भ्रमित निराश या क्रोधित ग्राहक के कॉल को इंप्रेशन, सूचना और विचारों की एक समृद्ध धारा में बदल देता है और सबसे महत्वपूर्ण बात अतिरिक्त बिक्री. हालांकि कॉल सेंटर मार्केटिंग का यह लाभ न केवल कर्मचारियों की व्यावसायिकता के कारण प्राप्त हुआ है. कॉल-सेंटर के एजेंटों के निपटान में सबसे आधुनिक तकनीकी उपकरण हैं जो ग्राहकों की पूछताछ पर प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया दे रहे हैं.
इन उपकरणों में सबसे महत्वपूर्ण कंप्यूटर टेलीफोन एकीकरण है. CTI एक सिस्टम में टेलीफोन और कंप्यूटर सबसिस्टम का एक संयोजन है जो ग्राहकों को गुणात्मक रूप से नए स्तर पर सेवा प्राप्त करने की अनुमति देता है. इस एकीकरण के लिए धन्यवाद उस समय जब एजेंट फोन बजता सुनता है तो उसकी कंप्यूटर स्क्रीन पर एक विंडो खुलती है जिसमें यह लिखा जाता है कि कैसे Call करने वाले को शुभकामनाएं दें और कैसे बातचीत जारी रखें.
फिर एजेंट प्रश्न को सुनता है इसे चिह्नित करता है और प्रोग्राम परिदृश्य के अनुसार स्वचालित रूप से उन Products के बारे में सभी जानकारी प्रदर्शित करता है जो कॉलर में रुचि रखते हैं.
यह सब Call के Professional Processing के लिए आदर्श स्थिति बनाता है और परिणामस्वरूप बिक्री में वृद्धि. यही कारण है कि कॉल सेंटर का उपयोग ग्राहकों द्वारा सहयोग के सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक के रूप में किया जाता है.
Call Center के साथ काम करना आपको उपरोक्त सभी के अलावा आपके मौजूदा और संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी का एक विशाल सरणी इकट्ठा करने की क्षमता प्रदान करता है. चूंकि बातचीत के दौरान एजेंट ध्यान देते हैं कि कोई व्यक्ति आपसे क्या प्रश्न पूछता है इसलिए आप दोनों प्रश्नों का मात्रात्मक वितरण और आपके ग्राहकों की Verbitim Observations को प्राप्त कर सकते हैं.
इसके अलावा आप उन लोगों का एक सामाजिक और जनसांख्यिकीय चित्र प्राप्त कर सकते हैं जो आपके सामान या सेवाओं में रुचि रखते हैं यह पता करें कि वे प्रतियोगियों के कौन से Product खरीदते हैं आदि.
आप विज्ञापन बिक्री के लिए Call प्राप्त करने के लिए एक नंबर का उपयोग कर सकते हैं और दूसरा मौजूदा Customer Service का समर्थन करने के लिए. उसी समय Advertising Call प्राप्त करने का Group उन Agents से बनता है जिनके पास राजी करने आपत्तियों को दूर करने और Object या Services को बेचने और उन Agents से मौजूदा ग्राहकों के साथ काम करने की क्षमता होती है जो सामानों में पूरी तरह से पारंगत होते हैं द्वारा समझाने में सक्षम होते हैं फोन कैसे माल का उपयोग करने के लिए मरम्मत पर परामर्श देने में सक्षम और Warranty Service की शर्तों से परिचित.
चूंकि इन दोनों कार्यों में से प्रत्येक अलग-अलग स्वभाव के लोगों द्वारा बेहतर ढंग से संभाला जाता है और विभिन्न क्षेत्रों में प्रशिक्षण के साथ आपके Customers को केंद्र व्यवसायों को Call करने के लिए Marketing के लिए उनके क्षेत्र में हमेशा एक पेशेवर द्वारा सेवा दी जाएगी.
कॉल सेंटर मार्केटिंग को कई तरीकों से बेहतर बनाया जा सकता है इनके बारे में आप नीचे देख सकते है -
यहाँ एक और अवसर है जिसके मूल्य के लिए आपके Business को Call Center में एक नहीं बल्कि दो या कई फ़ोन नंबरों से प्राप्त किया जा सकता है उन्हें कम करके आंका जा सकता है. आप उन्हें Advertisement के विभिन्न स्रोतों में रख सकते हैं और यह बता सकते हैं कि कौन सा Advertisement अधिक प्रभाव लाता है.
इसी तरह Advertisement में Call Center के फ़ोन नंबर को रखकर आपको पता चलेगा कि कौन से Advertising Channel सबसे अधिक Responsible हैं और विज्ञापन बजट को अनुकूलित करने में सक्षम होंगे.
Call Center के साथ काम करते हुए आप दैनिक व्यवसायी संकलित सांख्यिकीय रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं जिसमें कोई भी जानकारी जिसे आप अपनी रिपोर्ट में देखना चाहते हैं. और जैसा कि आप जानते हैं ठीक से एकत्र और विश्लेषण किए गए आँकड़े आपकी कंपनी के Marketing और Management में सफलता की कुंजी है.
संभावित खरीदारों तक पहुंचने के विभिन्न तरीकों का परीक्षण करने की क्षमता Database की प्रभावशीलता की तुलना करना फोन पर अपनी Services को पेश करने के लिए विकल्पों की प्रभावशीलता का आकलन करना, विभिन्न Communication Strategies का विश्लेषण कॉल सेंटर को वास्तव में एक विपणन प्रयोगशाला बनाता है.
यही कारण है कि Call Center उद्योगों में व्यावसायिक गतिविधियों के ऐसे व्यापक क्षेत्र शामिल हैं. दोस्तों यह महत्वपूर्ण है कि Call Center की तकनीक आपको किसी भी मार्केटिंग प्रयोगों के परिणामों को मात्रात्मक रूप से प्रतिशत ग्राहकों और बिक्री संस्करणों में ट्रैक करने की अनुमति देती है.