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Hello Friends Tutorialsroot मे आपका स्वागत है आज हम आपको इस Post में कंवर्सशनल मार्केटिंग के बारे में बताने जा रहे है जिसमे आपको कंवर्सशनल मार्केटिंग के बारे में सीखने को मिलेगा हमे आशा है की पिछली बार की तरह इस बार भी आप हमारी Post को पसंद करेंगे. बहुत कम लोग ही जानते होंगे की कंवर्सशनल मार्केटिंग क्या है और इसका उपयोग कैसे और क्यों किया जाता है अगर आप इसके बारे में नही जानते तो कोई बात नहीं हम आपको इसके बारे में पूरी तरह से जानकारी देंगे इसके लिए हमारी Post को शुरू से अंत तक ज़रुर पढ़े.
Conversational Marketing वेबसाइट Visitors के साथ जुड़ने और Conversation संचालित गतिविधियों के माध्यम से परिवर्तित करने की एक विधि है. Inbound मार्केटिंग की यह शैली उपभोक्ता के साथ बातचीत पर ध्यान केंद्रित करती है न कि केवल ब्रांड द्वारा एकतरफा प्रसारण. Conversational Marketing का उद्देश्य उपभोक्ता के साथ बातचीत के माध्यम से विश्वास पैदा करना और खरीद के अनुभव को यथासंभव सहज और आसान बनाना है.
इस दृष्टिकोण का मतलब यह नहीं है कि अपने PPC को रोकना और सब कुछ परिवर्तित करना यह सिर्फ एक नया टूल है जो बाजार में उपलब्ध है और उद्देश्यों के बारे में थोड़ा अलग तरीका है. मूल रूप से यह आपकी मार्केटिंग गतिविधियों को सीधे बिक्री टीम के साथ जोड़ने के बारे में है आदर्श रूप से एक मंच के माध्यम से इसलिए उपयोगकर्ता कीप के नीचे एक Smooth Journey होती है.
जब लोग Conversational Marketing के बारे में सोचते हैं तो वे सोशल मीडिया नेटवर्क और स्वचालित चैट टूल पर ध्यान केंद्रित करते हैं. हालांकि Conversational Marketing इतना सीमित नहीं है. Conversational Marketing के कई उदाहरण हैं कुछ आप पहले से ही लागू कर सकते हैं और अन्य जो विचार करने योग्य हैं.
Email Marketing जबकि Conversational Marketing का सबसे स्पष्ट उदाहरण नहीं है को अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए. बस अपने डेटाबेस को एक ईमेल मार्केटिंग अभियान के साथ Bombardment करें जहां आप समझाते हैं कि आपका Product कितना शानदार है या नई सुविधाओं के बारे में घमंड करना निश्चित रूप से Conversational Marketing नहीं माना जाएगा.
हालांकि ऐसे तरीके हैं जिनसे आप Email को अपनी Conversational Marketing रणनीति में शामिल कर सकते हैं. उदाहरण के लिए आप अपने डेटाबेस के एक सेगमेंट केवल ऑप्ट-इन को एक सर्वेक्षण के रूप में ईमेल कर सकते हैं जिससे उन्हें अगले साल के लिए अपने सबसे बड़े व्यावसायिक दर्द बिंदुओं या शीर्ष प्राथमिकताओं की पहचान करने के लिए कहा जा सके. इस जानकारी का उपयोग आपके अगले Marketing अभियान को सूचित करने के लिए किया जा सकता है.
आप सोच सकते हैं कि ग्राहक सहायता Marketing के लिए एक अलग विभाग है लेकिन वास्तव में सभी ग्राहक का सामना करने वाली भूमिकाएं आपकी कंपनी के लिए अनिवार्य रूप से Marketers और ब्रांड अधिवक्ता हैं. यदि आपका ग्राहक समर्थन संतोषजनक से कम है तो आपकी कंपनी को नुकसान होने वाला है.
उच्च स्तरीय ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम होना किसी भी Conversational Marketing रणनीति के सबसे बुनियादी पहलुओं में से एक है. अग्रणी कंपनियां जो वास्तव में अपने ग्राहकों को महत्व देती हैं वे 24-घंटे के हेल्पलाइन, नामित ट्विटर समर्थन खातों और इन-ऐप चैट या लाइव सहायता कार्यक्षमता जैसी कई चैनलों के साथ समर्थन प्रदान करती हैं.
निष्ठावान ग्राहकों या आपके कंपनी के साथ अपने अनुबंध को नवीनीकृत करने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करने वाले कार्यक्रमों की शुरुआत करके आप अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में मदद कर सकते हैं.
Customer सफलता कार्यक्रम Conversational Marketing का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है. नामित ग्राहक सफलता प्रबंधकों को नियुक्त करके आप अपने समाधान की सफलता सुनिश्चित करने में मदद कर सकते हैं.
यदि आप बिक्री के बिंदु से गुजरने के बाद अपने स्वयं के उपकरणों पर नए ग्राहकों को छोड़ देते हैं तो उपयोगकर्ता गोद लेने के संदर्भ में आपके उपकरण या सेवा में संघर्ष होने की पूरी संभावना है.
ग्राहक की सफलता को गंभीरता से लेते हुए और सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक आपके Product का पूरा उपयोग कर रहे हैं आप अपने Product को अपनाने में मदद कर सकते हैं जो बदले में आपके नवीनीकरण के अवसरों को बढ़ावा देगा.
जैसा कि आप अपनी Conversational Marketing रणनीति के साथ करते हैं ऐसी कई सर्वोत्तम प्रथाएँ हैं जिन पर आपको निम्नलिखित विचार करना चाहिए.
अच्छे Conversational Marketing को तेज और समय पर संचार की आवश्यकता होती है. ग्राहक और संभावनाएं आज वास्तविक समय में सब कुछ की उम्मीद करते हैं इसलिए उस ट्विटर समर्थन को नियमित रूप से अपडेट रखें और ग्राहक के मुद्दों की तह तक जल्द से जल्द पहुंचने के लिए इसे अपना व्यवसाय बनाएं.
ग्राहक आज आपके ब्रांड के साथ बातचीत के दौरान हर बार अत्यधिक Relevant और व्यक्तिगत अनुभवों की अपेक्षा करते हैं. Cookie Cutter Marketing संदेश का युग समाप्त हो गया है. जिस तरह से ग्राहक आपके Product के बारे में जानना चाहते हैं वह उनकी अपनी व्यावसायिक जरूरतों के संबंध में है.
आपको उन सभी आंतरिक और बाह्य डेटा स्रोतों का लाभ उठाने की आवश्यकता है जो आपके पास आपके ग्राहक के लिए Relevant Insights उत्पन्न करने के लिए उपलब्ध हैं वास्तव में आपकी देखभाल करने जा रहे हैं.
आज ग्राहकों के लिए बहुत अधिक ग्राहक डेटा उपलब्ध होने के साथ आपको उन एनालिटिक्स टूल की ओर देखना चाहिए जो आपको इस ग्राहक डेटा को इकट्ठा करने और उसकी व्याख्या करने में मदद कर सकते हैं.
प्रमुख विश्लेषिकी उपकरण वे हैं जो आपकी प्रौद्योगिकी स्टैक के शीर्ष पर बैठते हैं और सभी आंतरिक डेटा स्रोतों के साथ-साथ सोशल मीडिया जैसी बाहरी डेटा धाराओं का विश्लेषण करते हैं. ये उपकरण आपको अपने ग्राहक की पूरी तस्वीर प्रदान करते हैं जिसे आपको Meaningful और Relevant ग्राहक संचार देने के लिए चाहिए.